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Servizi per gli inquilini

I servizi per gli inquilini permettono ai tuoi inquilini di ordinare degli extra, come le pulizie settimanali, un posto auto o una stufetta portatile, dalla scheda Servizi del Portale inquilino. VIVIN aggiunge l'addebito al piano di pagamento della prenotazione e può creare i ticket che servono al tuo team per erogarlo.

Dove trovarlo: gestisci il catalogo e le approvazioni in Impostazioni → Servizi (nel gruppo Portale Inquilino), su https://platform.vivin.app/settings/services. Super Admin e Admin hanno accesso per impostazione predefinita. Gli inquilini vedono il catalogo nella scheda Servizi del portale, che su un telefono è sotto Altro.

Come funziona​

  1. Crei i servizi in Impostazioni → Servizi, con un prezzo, un tipo di fatturazione e una categoria di fatturazione.
  2. Consenti visualizzazione servizi in Impostazioni → Impostazioni portale deve essere attivo. Lo è per impostazione predefinita. Gli inquilini di una categoria seguono invece il suo interruttore Abbonamenti / extra.
  3. Un inquilino apre Servizi nel portale, sceglie un servizio e conferma la richiesta.
  4. Se il servizio non richiede approvazione, VIVIN lo addebita subito. Se ha Richiede approvazione attivo, la richiesta aspetta un manager nella sotto-scheda Richieste. Non viene addebitato nulla finché non clicchi su Approva e addebita.
  5. L'addebito compare sulla prenotazione con il nome del servizio. Se il servizio ha ticket operativi automatici, VIVIN li crea nello stesso momento.

Configura il catalogo​

In Impostazioni → Servizi, clicca su Aggiungi servizio e dai a ogni servizio un nome, un prezzo, un Tipo di fatturazione (Una tantum o Mensile) e una Categoria di fatturazione dalle tue Categorie altre voci. Puoi anche limitarlo ad alcune proprietà, richiedere la tua approvazione e fargli creare ticket operativi. Ogni campo è spiegato in Crea o modifica un servizio. Il Link del servizio non viene mostrato nel portale, ma il ChatBot degli inquilini può condividerlo quando un inquilino chiede dei tuoi servizi.

Se disattivi Consenti visualizzazione servizi nelle Impostazioni portale, la scheda Servizi sparisce per gli inquilini senza una categoria. Se usi le categorie di inquilino, gli inquilini di una categoria seguono il suo interruttore Abbonamenti / extra, attivo o disattivo: se attivo, mostra la scheda Servizi anche quando Consenti visualizzazione servizi è disattivato.

Cosa vedono gli inquilini​

La pagina Servizi del portale mostra una scheda per ogni servizio attivo disponibile nella proprietà dell'inquilino. Ogni scheda ha l'immagine, il nome, il prezzo e un'etichetta Mensile o Una tantum. Le descrizioni lunghe sono tagliate a due righe, e l'inquilino tocca Mostra altro per leggere il resto.

Per ordinare, l'inquilino clicca su Richiedi servizio. Il pannello Conferma la richiesta mostra poi la descrizione completa e il Totale. Dopo che l'inquilino clicca su Conferma la richiesta, il portale mostra Richiesta inviata.

Il pannello Conferma la richiesta: la descrizione completa, l'etichetta Mensile e il Totale mensile sopra il pulsante Conferma la richiesta

Dopo un ordine, il pulsante sulla scheda cambia:

PulsanteSignificato
Richiedi servizioL'inquilino può ordinarlo. Un servizio una tantum si può ordinare di nuovo.
RichiestoÈ stata appena inviata una richiesta senza approvazione, e l'addebito è sulla prenotazione.
In attesa di approvazioneUna richiesta aspetta un manager. L'inquilino non può ancora richiedere di nuovo lo stesso servizio.
AttivoL'inquilino ha già questo servizio mensile. Un servizio mensile si può ordinare una sola volta per prenotazione.

Sotto le schede la pagina ha altre tre sezioni:

  • In attesa di approvazione: le richieste in sospeso. L'inquilino può ritirarne una con Annulla.
  • Storico ordini: i servizi già addebitati. I servizi mensili mostrano Attivo, e i servizi una tantum mostrano quante volte sono stati ordinati e il totale.
  • Storico richieste: le richieste rifiutate e annullate, con il tuo motivo se ne hai dato uno.

Approva o rifiuta le richieste​

Le richieste per un servizio con Richiede approvazione aspettano nella sotto-scheda Richieste di Impostazioni → Servizi, dove le approvi e le addebiti oppure le rifiuti con un motivo facoltativo (vedi Rivedere le richieste).

Come vengono addebitati i servizi​

Un servizio una tantum aggiunge un addebito alla prenotazione, e un servizio mensile aggiunge un addebito al mese finché la prenotazione non finisce (vedi Come vengono addebitati gli ordini).

Ticket operativi automatici​

Un servizio può anche creare ticket operativi per il tuo team al check-in, durante il soggiorno o al check-out, non appena viene ordinato o approvato (vedi Ticket operativi automatici).

Chi riceve le notifiche​

Gli inquilini ricevono email di conferma, e il tuo team riceve email per i servizi che ogni membro segue più una notifica nell'app Richieste di servizio per le richieste di approvazione (vedi Come vengono addebitati gli ordini).

Consigli​

  • Promuovi il catalogo. In Impostazioni → Comunicazioni, aggiungi la variabile {tenant_services_url} a un'email di benvenuto o di check-in. Porta gli inquilini direttamente alla scheda Servizi.
  • Le modifiche di prezzo valgono solo per i nuovi ordini. Gli addebiti già sulle prenotazioni mantengono il loro importo.
  • Gli inquilini non possono interrompere un servizio da soli. Nel portale possono solo annullare una richiesta in sospeso. Per chiudere in anticipo un servizio mensile, elimina le righe rimanenti nella scheda Valori contrattuali della prenotazione. Una riga già fatturata non si può eliminare.
  • I servizi con approvazione vengono addebitati una volta per prenotazione. Se la prenotazione ha già un addebito per quel servizio, approvare una nuova richiesta non riesce. Rifiuta la richiesta, e aggiungi tu l'addebito con Addebito nella scheda Piano di pagamento della prenotazione se l'inquilino ne ha di nuovo bisogno.
  • Disattiva un servizio invece di eliminarlo. L'interruttore sulla sua scheda lo nasconde subito agli inquilini e conserva le sue impostazioni per dopo. Gli addebiti già sulle prenotazioni non cambiano.