Auditoría

Auditoría muestra, en un solo lugar, dos cosas que te cuestan ingresos sin que lo notes (las unidades que bloqueaste a mano y los descuentos dados en reservas) para que puedas revisarlas y exportarlas para su validación.

Antes de empezar

• Dónde: barra lateral Herramientas → Auditoría (https://platform.vivin.app/audit). No hay fila en los móviles, pero un enlace sigue abriéndola. Los enlaces antiguos a la pestaña de bloqueos manuales de Anuncios se abren aquí.
• Permiso: Listings → Module (todos los roles por defecto). Editar o eliminar bloqueos necesita Listings → Edit, que Administrador de operaciones y Operaciones no tienen por defecto. Abrir una reserva desde Descuentos necesita Bookings → Sidebar.
• Un miembro del equipo cuyo correo coincide con el de un propietario (Acceso filtrado en Configuración → Propietarios) solo ve las propiedades de ese propietario.

Auditoría tiene dos pestañas, Bloqueos manuales (se abre primero) y Descuentos. Cada una tiene un banner plegable, ¿Por qué auditar los bloqueos manuales? o ¿Por qué auditar los descuentos?, con lo que hay que buscar.

Bloqueos manuales

Todos los bloqueos que tu equipo creó a mano, en todas las unidades: mantenimiento, reformas, estancias de propietarios. No se listan las reservas ni los bloqueos enviados por las integraciones de canales. Un bloqueo no genera ingresos, así que uno olvidado, o con las fechas equivocadas, baja la ocupación sin que nadie lo note.

Filtros y herramientas

• Buscar por unidad, propiedad o motivo: parte de un nombre o un motivo como "mantenimiento".
• Fecha de inicio – Fecha de fin: los bloqueos que se solapan con las fechas que elijas.
• Creado por: uno o más miembros del equipo (solo en ordenador). La lista sale de Configuración → Usuarios, así que necesita Account Settings → Users.
• Limpiar todo restablece los filtros; Exportar: consulta Exportar.

Cuando coincide al menos un bloqueo, Noches bloqueadas por mes aparece junto a la tabla. Cuenta todas las noches bloqueadas de todos los bloqueos que coinciden, la última noche incluida, y no solo las filas cargadas hasta ahora.

Columnas

Columna	Qué muestra
Unidad	La unidad, con su propiedad debajo cuando los nombres difieren
Desde / Hasta	La primera y la última noche bloqueadas
Noches	Cuántas noches están bloqueadas, contando la noche de Desde y la de Hasta
Motivo	El texto escrito al crear el bloqueo
Creado por	El miembro del equipo que lo creó. VIVIN cuando lo creó el equipo de VIVIN por ti; un guion cuando no se registró a nadie
Creado el	Cuándo se añadió el bloqueo
Acciones	Editar bloqueo y Eliminar bloqueo, solo con Listings → Edit

El bloqueo más reciente va primero. Haz clic en un encabezado para ordenar por esa columna, y otra vez para invertir el orden. Se cargan más filas al desplazarte; el pie muestra el total (por ejemplo, "42 bloqueos manuales") y Fin de la lista cuando ya están todas cargadas.

Qué buscar: motivos vagos o vacíos, bloqueos mucho más largos de lo que justifica el motivo, bloqueos que ya deberían haber terminado y bloqueos sin Creado por.

Editar un bloqueo

Con Listings → Edit, hacer clic en una fila abre también el editor de la unidad (el mismo que en Anuncios), donde puedes revisar el Calendario de la unidad.

1. Busca el bloqueo, por ejemplo buscando la unidad o el motivo.
2. En Acciones, haz clic en Editar bloqueo (el lápiz).
3. Cambia las Fechas y/o el Motivo. El calendario atenúa los días que ya están ocupados, y la línea que hay encima de las fechas dice cuántas noches cubre el bloqueo y cuál es la última noche.
4. Haz clic en Guardar cambios. Si las nuevas fechas chocan con una reserva o con otro bloqueo, VIVIN muestra el conflicto bajo Estas fechas no están disponibles: elige otras fechas.

En el cuadro Editar bloqueo, la fecha de fin es el día en que la unidad vuelve a estar libre, un día después del Hasta que se muestra en la lista. Consulta Bloquear fechas.

Eliminar bloqueos

1. Haz clic en Eliminar bloqueo (la papelera) en una fila, o marca varias filas y haz clic en Eliminar seleccionados. La casilla del encabezado selecciona todas las filas cargadas.
2. Confirma. El cuadro indica cuántos bloqueos se van a eliminar. Eliminar libera esas fechas y no se puede deshacer.

Si algunos bloqueos de un lote no se pueden eliminar, siguen seleccionados para que puedas intentarlo de nuevo.

Descuentos

Todos los valores del contrato (un cargo del plan de pago de una reserva) que tienen un descuento, para confirmar que cada uno estaba justificado, detectar patrones y ver lo que cuestan los descuentos.

Tarjetas de resumen

Las tarjetas siguen los mismos filtros que la lista.

Tarjeta	Cómo se calcula
Artículos con descuento	Cuántos cargos con descuento coinciden con tus filtros
Descuentos totales	La suma de esos descuentos
Tasa media de descuento	Descuentos totales ÷ el valor antes del descuento; la línea de debajo muestra ese valor bruto
Descuento medio / artículo	Descuentos totales ÷ artículos con descuento

Filtros y herramientas

• Buscar por unidad, inquilino....
• Rango de fechas: limita la lista a los cargos de los meses que elijas. Sin rango, el botón dice Todo el histórico (el valor por defecto).
• Etiquetas de tipo de pago: Todos, Alquiler, Tasa administrativa, Tasa de salida, Tasa de limpieza, Otros. La etiqueta de una tasa aparece solo cuando esa tasa está activada en Configuración de la cuenta, con tus propios nombres de tasa si los cambiaste.
• Borrar todo y Exportar.

Columnas

Columna	Qué muestra
Unidad	La unidad, con su propiedad debajo cuando los nombres difieren
Inquilino	El inquilino y el estado de la reserva: Futura, En curso, Finalizada o Cancelada
Concepto	El tipo de cargo, como el alquiler o una tasa
Estado	El estado de pago del cargo: Pagado, Parcial, Sin pagar o Programado
Periodo	El periodo que cubre el cargo
Importe	El importe antes del descuento
Descuento	El descuento, con el % de descuento cuando corresponde
Importe neto	El importe después del descuento
Motivo	El motivo escrito con el descuento; pasa el cursor para leerlo entero

La lista se abre con el mayor descuento primero. Haz clic en cualquier encabezado salvo Importe y Motivo para ordenar. Mientras te desplazas, el pie muestra cuántas filas hay cargadas del total ("20 de 57 conceptos con descuento").

Comprobar un descuento

1. Acota la lista, por ejemplo al mes que estás cerrando o a Alquiler.
2. Revisa Motivo y Descuento: busca motivos ausentes o vagos, descuentos en el concepto equivocado, descuentos en reservas que ya terminaron y el mismo inquilino con descuentos repetidos.
3. Haz clic en una fila. La reserva se abre en su pestaña Valores del contrato con ese cargo resaltado.

Auditoría solo revisa descuentos. Los añades en la reserva con Aplicar descuento en Valores del contrato, que necesita Bookings → Add Discounts. Consulta Reservas.

Exportar

En cualquiera de las dos pestañas, haz clic en Exportar y después en CSV o Excel. El archivo contiene todas las filas que coinciden con tus filtros, incluso las que aún no se han cargado. Exportar está en gris cuando no coincide nada.

• Bloqueos manuales: unidad (propiedad · unidad), inicio, fin, periodo, noches, motivo, creado por y creado el. El fin es la última noche bloqueada, y las noches se cuentan igual que en la lista.
• Descuentos: primero el ID de la reserva, y después unidad, propiedad, inquilino, correo del inquilino, tipo de pago, periodo, fecha de vencimiento, importe, descuento, importe neto, motivo, estado del cargo y estado de la reserva.

Reglas y límites

• Otros calendarios pueden mostrar un bloqueo que termina un día después del Hasta de aquí: el Calendario de la unidad en Anuncios y los textos emergentes de Ventas → Multicalendar y Reservas → Cronograma muestran el día en que la unidad vuelve a estar libre, no la última noche bloqueada.
• Auditoría no crea bloqueos. Usa Añadir bloqueo en el Calendario de la unidad en Anuncios, o Crear nuevo → Indisponibilidad para varias unidades de una misma propiedad a la vez.
• Auditoría no es un registro de ediciones: para ver quién cambió una reserva, unidad, propiedad o ticket, abre el Changelog de ese registro.

Solución de problemas

Problema	Causa	Solución
No aparece la columna Acciones	Te falta Listings → Edit	Pídeselo a un Super administrador, o a un compañero que lo tenga
Creado por no ofrece a nadie	Te falta Account Settings → Users	Pide a un administrador que filtre por ti, o que te dé el permiso
Estas fechas no están disponibles	Las nuevas fechas se solapan con una reserva u otro bloqueo	Elige otras fechas
Una fila no abre la reserva	Te falta Bookings → Sidebar	Pide el permiso
Exportar está en gris	No coincide nada con los filtros	Borra o amplía los filtros

Consejos

• Cuando un miembro del equipo se va, filtra Creado por por esa persona y comprueba que sus bloqueos siguen siendo necesarios.
• En la lista de Reservas, Filtros → Descuentos (Con / Sin) encuentra las reservas con descuentos; Auditoría añade los totales, los motivos y la exportación.

Relacionado

• Limpiar los bloqueos manuales: una pasada de limpieza paso a paso
• Anuncios: los calendarios de las unidades, donde creas y editas bloqueos
• Reservas: Valores del contrato y aplicar descuentos
• Finanzas: valores del contrato y estados de pago en todo el portafolio
• Usuarios: quién puede ver Auditoría y editar bloqueos