Analítica

Analítica muestra cómo rinde tu portafolio mes a mes (ingresos, ocupación, ADR, RevPAR y tickets de mantenimiento) y qué propiedades, unidades o propietarios van por delante o por detrás.

Antes de empezar

• Dónde: barra lateral Negocio → Analítica (https://platform.vivin.app/analytics).
• Permiso: Analytics → Module. Super administrador, Administrador y Finanzas lo tienen por defecto; un Super administrador lo cambia en Usuarios.
• Pantalla: Analítica está pensada para un ordenador. El menú del móvil no tiene la fila Analítica, y en pantallas pequeñas los gráficos y los mapas de calor están ocultos, así que solo se ven los rankings.
• Las cifras de mantenimiento vienen de Operaciones: necesitan Operations → Module y que Operaciones esté en tu plan.

Pestañas y rango de meses

La página tiene seis pestañas: Resumen, Ingresos, Ocupación, ADR, RevPAR y Mantenimiento. Cada una tiene su propia dirección (por ejemplo, /analytics/revenue), así que puedes guardarla como favorito.

Para cambiar los meses:

1. Haz clic en el selector de mes de la derecha, que muestra el primer y el último mes del rango.
2. Haz clic en un mes para ver solo ese mes, o en un segundo mes para crear un rango ("Elige un mes, o dos para un intervalo"). Usa las flechas para moverte entre años.
3. O elige un preajuste:

Preajuste	Meses que se muestran
6M	Los últimos 3 meses, este mes y los 2 siguientes
12M	Los últimos 9 meses, este mes y los 2 siguientes. La página se abre con este rango.
YTD	De enero a este mes

El rango se mantiene al cambiar de pestaña, pero no se guarda en la dirección: al recargar la página vuelve 12M.

Cómo funciona …

En todas las pestañas salvo Resumen, un icono (i) está junto al selector de mes. Pasa el cursor por él (o llega con Tab) para abrir Cómo funcionan los Ingresos, Cómo funciona la Ocupación, Cómo funciona el ADR, Cómo funciona el RevPAR o Cómo funciona el Mantenimiento. La burbuja da las definiciones de esa pestaña, las mismas que usan los gráficos:

Burbuja	Líneas
Cómo funcionan los Ingresos	Ingresos: todos los cargos facturados en el mes salvo los depósitos (alquiler, plazos, tasas de administración, limpieza y salida, otros cargos), antes de descuentos y notas de crédito; no se cuentan los cargos de reservas canceladas. Ranking: por unidad, los ingresos totales del periodo; por propiedad, la media simple de los ingresos de cada unidad. Heatmap: ingresos mensuales por unidad o propiedad, más oscuro = más alto. Previsión: los meses futuros a partir de las reservas confirmadas (futuras y en curso).
Cómo funciona la Ocupación	Tasa de ocupación: noches ocupadas ÷ noches disponibles × 100, por mes. Noches disponibles: los días del mes en que cada unidad estuvo activa, desde que se añadió (o su primera reserva, si es anterior) hasta que se archivó su propiedad (o terminó su última reserva, si es posterior); las noches bloqueadas manualmente siempre se excluyen. Noches ocupadas: el solapamiento de cada reserva con el mes; el día de check-out no cuenta. Ranking: noches ocupadas ÷ noches disponibles en los meses completos del periodo (el mes actual solo cuenta mientras no haya ningún mes completo), por unidad, propiedad o propietario. Heatmap: ocupación mensual; haz clic en el encabezado de un mes para ordenar. Previsión: como en Ingresos.
Cómo funciona el ADR	ADR (tarifa media diaria): ingresos totales ÷ noches ocupadas. Ranking: por unidad, el ADR del periodo; por propiedad, la media simple del ADR de cada unidad. Heatmap y Previsión como en Ingresos.
Cómo funciona el RevPAR	RevPAR (ingresos por habitación disponible): ingresos totales ÷ noches disponibles, precio y ocupación en una sola cifra. Ranking: por unidad, el RevPAR del periodo; por propiedad, la media simple del RevPAR de cada unidad. Heatmap y Previsión como en Ingresos.
Cómo funciona el Mantenimiento	Tickets: tickets de mantenimiento creados por mes. Ranking: total de tickets del periodo, por propiedad o unidad. Heatmap: número mensual de tickets, más oscuro = más. Sin línea de Previsión.

Resumen

Cinco gráficos de barras, una barra por mes: Ingresos, Ocupación, ADR, RevPAR y Mantenimiento (tickets creados). Pasa el cursor por una barra para ver su valor exacto.

Los meses posteriores al actual aparecen atenuados y marcados como Previsión: muestran lo que ya está reservado en tus reservas actuales y futuras. El mes actual cuenta como Real aunque aún no haya terminado. Resumen no tiene burbuja Cómo funciona …; abre la pestaña de una métrica para ver las definiciones.

Ingresos, ADR, RevPAR y Ocupación

Estas cuatro pestañas comparten un mismo diseño:

• Tendencia mensual: la cifra del portafolio de cada mes.
• Ranking de ingresos, Ranking de ocupación, Ranking de ADR o Ranking de RevPAR: los 20 primeros del rango.
• Mapa de calor: una fila por propiedad, unidad o propietario y una columna por mes.

Métrica	Cómo se calcula
Ingresos	Todos los cargos facturados en ese mes salvo los depósitos: alquiler, plazos, tasas de administración, limpieza y salida, y otros cargos. Cada uno cuenta por su importe antes de descuentos y notas de crédito. Se excluyen los cargos de reservas canceladas.
Ocupación	Noches ocupadas ÷ noches disponibles × 100. Las noches ocupadas son las cubiertas por reservas no canceladas, sin contar la noche del check-out. Las noches disponibles excluyen las noches bloqueadas manualmente.
ADR	Ingresos ÷ noches ocupadas: el precio medio de una noche reservada
RevPAR	Ingresos ÷ noches disponibles: sube con el precio y con la ocupación

Los importes usan la moneda de tu cuenta y se abrevian en los ejes de los gráficos (por ejemplo, €8k).

Rankings y mapas de calor

• Agrupación: Por Propiedad o Por Unidad, y Por Propietario cuando tu portafolio tiene más de un propietario (las unidades sin propietario se agrupan como Sin propietario). El ranking y el mapa de calor tienen cada uno su propio selector, así que puedes ordenar propiedades mientras miras la estacionalidad por unidad.
• Ranking: los 20 primeros de todo tu portafolio, solo con meses completos. Si ningún mes del rango está completo, se usa el mes actual. Los ingresos, el ADR o el RevPAR de una propiedad o de un propietario son la media simple de sus unidades; su ocupación suma las noches de todas sus unidades, así que las propiedades más grandes pesan más.
• Ordenar el mapa de calor: haz clic en el encabezado de un mes para ordenar las filas por ese mes, de menor a mayor; haz clic otra vez para ir de mayor a menor, y una tercera vez para volver al orden del ranking.
• Detalles del mapa de calor: los meses de previsión llevan un asterisco (*) y un borde discontinuo. Pasa el cursor por una celda para ver la ocupación, los ingresos, el ADR y el RevPAR de esa fila y ese mes.
• Portafolios grandes: el mapa de calor muestra las 100 primeras filas según la métrica de esa pestaña, y después una línea como "y 162 más". Ordenar por un mes solo reordena las filas que se muestran.

Mantenimiento

Cuenta los tickets creados en cada mes del rango. Se incluyen los tickets cerrados; los cancelados no.

• Tendencia mensual: tickets creados por mes en todo el portafolio.
• Ranking de mantenimiento: las 20 primeras propiedades o unidades por número de tickets en el rango. Las únicas agrupaciones son Por Propiedad y Por Unidad.
• Mapa de calor: número de tickets por mes de las 25 propiedades o unidades con más tickets.

Los tickets sin propiedad ni unidad se agrupan como Desconocido. Para trabajar en los propios tickets, abre Negocio → Operaciones (consulta Operaciones).

Reglas y límites

• Los ingresos de Analítica son lo que se factura a las reservas cada mes, antes de descuentos, esté o no pagado. Para el dinero recibido y para la deuda, usa Finanzas, que cuenta los cargos después de descuentos.
• Las noches bloqueadas manualmente siempre se quitan de las noches disponibles; no hay ningún interruptor para contarlas.
• Ventas → Resumen muestra una Tasa de ocupación distinta: la proporción de unidades que no están libres hoy. Analítica cuenta noches a lo largo de cada mes, así que las dos cifras rara vez coinciden.
• Los objetivos de ingresos están en Ventas → Planificación, no en Analítica. Consulta Ventas.

Solución de problemas

Problema	Causa	Solución
Analítica está en gris en la barra lateral	Tu rol no tiene Analytics → Module	Pide a un Super administrador que lo conceda
La pestaña y el gráfico de Mantenimiento están vacíos	Tu rol no tiene Operations → Module, o Operaciones no está en tu plan	Pide el permiso, o contacta con VIVIN para añadir Operaciones
La ocupación parece demasiado alta	Los bloqueos manuales antiguos quitan noches de las noches disponibles	Revisa los bloqueos en Auditoría y elimina los que ya no hagan falta
Los ingresos difieren de Finanzas	Analítica cuenta antes de descuentos y deja fuera los depósitos	Compara con Ingresos de Finanzas, que es después de descuentos
El ranking ignora este mes	Los rankings usan solo meses completos	Lee el mes actual en Tendencia mensual
La página volvió a 12M	El rango no se guarda en la dirección	Elige el rango otra vez después de recargar

Consejos

• Abre la burbuja Cómo funciona … cuando alguien pregunte cómo se define una cifra.
• Ordena Por Propiedad y cambia el mapa de calor a Por Unidad para encontrar la unidad floja dentro de una propiedad fuerte.
• Revisa los bloqueos manuales antes de una revisión mensual: consulta Limpiar los bloqueos manuales.

Relacionado

• Revisar los KPI del portafolio: una rutina mensual basada en estas pestañas
• Limpiar los bloqueos manuales: mantén honestas las cifras de ocupación
• Finanzas: pagos recibidos, deuda y pagos emitidos
• Ventas: precios, calendarios y Planificación de ingresos
• Operaciones: los tickets que hay detrás de la pestaña Mantenimiento