Notificaciones

Las notificaciones son las alertas que VIVIN genera para tu equipo (pagos online, solicitudes de servicio de los inquilinos, tickets que te asignan, reservas importadas y mensajes nuevos de los inquilinos): se leen desde la campana, se guardan en la página Notificaciones y, si quieres, se envían como push a tus dispositivos.

Antes de empezar

• Dónde: la campana en la cabecera del Panel en el ordenador, o en la barra superior del móvil junto a Soporte, en cualquier página. El historial completo está en https://platform.vivin.app/notifications; la página no tiene enlace en el menú, así que guárdala en favoritos.
• Permiso: ninguno. Todos los miembros del equipo pueden abrirla, también aquellos cuyo rol no muestra el Panel.
• Elegir las alertas: para toda la cuenta en Configuración → Configuración de la cuenta (la tarjeta Notificaciones en la aplicación), y para ti en Configuración → Ajustes personales (consulta Elegir qué notificaciones recibes).
• La pestaña Bandeja de la campana necesita el Chatbot de los inquilinos, que VIVIN activa en tu cuenta.

De qué te avisan las notificaciones

Alerta	Pestaña de la campana	Ajuste que la controla
Payment received from tenant …: un inquilino pagó online (IBAN virtual o tarjeta)	General	Pagos
Un inquilino pidió en el portal del inquilino un servicio que necesita tu aprobación, o canceló una solicitud pendiente	General	Solicitudes de servicio
Se creó, o falló al crearse, una reserva de una plataforma asociada o de un canal de reservas	General	Reservas programadas
Un ticket de Operaciones asignado a ti: asignado (no cuando te lo asignas tú mismo), reprogramado, o a punto de empezar (aproximadamente una hora antes de un ticket con hora que no ha empezado)	General	Tickets de operaciones
Document uploaded by …: un inquilino subió un documento obligatorio en el portal del inquilino; la fila abre la pestaña Archivos de la reserva	General	Documentos de inquilinos
Un mensaje nuevo de WhatsApp o de correo, o una conversación del Chatbot que necesita a una persona	Bandeja	Mensajes de la bandeja de entrada
Un mensaje nuevo de un huésped en Airbnb o Booking.com	Bandeja	Siempre se muestra
Un evento de un canal de reservas en una reserva: una petición del huésped, un cambio aplicado automáticamente, un cambio que VIVIN no pudo aplicar, o una reserva que cancelaste y que el canal volvió a enviar	General	Siempre se muestra
Un correo de check-in que no se envió después de que el inquilino firmara el contrato	General	Siempre se muestra
Survey response from …: un inquilino envió una encuesta de satisfacción en el portal del inquilino	General	Respuestas a encuestas (Ajustes personales → Preferencias de correo personales; empieza desactivado)

Los mensajes se agrupan por conversación: un mensaje nuevo en la misma conversación devuelve su fila al principio y la marca de nuevo como no leída, en lugar de añadir una fila.

El panel de la campana

1. Haz clic en la campana. En el móvil se abre a pantalla completa. La insignia roja es tu recuento de no leídas en las dos pestañas (99+ a partir de 99). En una app de móvil instalada, el icono de la app muestra el mismo recuento si el móvil lo admite, y se borra al cerrar sesión.
2. Elige General o Bandeja. Cada pestaña muestra su propio recuento de no leídas, las más recientes primero; se cargan más filas al desplazarte.
3. Haz clic en una fila:
   • Si la alerta apunta a algún sitio (una conversación de WhatsApp, correo, Airbnb o Booking.com, una reserva o un ticket), el panel se cierra, te lleva allí y marca la fila como leída.
   • Si no, el panel muestra Detalle de la notificación con Resumen, Contenido y Creada el. La flecha atrás vuelve a la lista.
4. Marcar todas como leídas, abajo, limpia la pestaña en la que estás. El pie muestra los totales de esa pestaña, por ejemplo «120 notificaciones | 3 sin leer».

Cuando este dispositivo puede recibir alertas push y siguen desactivadas, puede aparecer arriba del panel una tarjeta Recibe notificaciones en este dispositivo: Activar las permite, Ahora no oculta la tarjeta durante dos semanas. Consulta Notificaciones push.

Sin el Chatbot de los inquilinos, la pestaña Bandeja está en gris («Activa el Chatbot y recibe aquí los mensajes de los inquilinos.»). Las alertas de la bandeja siguen contando en la insignia y se muestran en la página Notificaciones. Para responder a un mensaje, ábrelo en Bandeja de entrada.

La página Notificaciones

Notificaciones («Revisa y gestiona tu historial completo de notificaciones.») lista juntas las alertas de General y de Bandeja.

• Buscar notificaciones... encuentra las alertas cuyo título o texto contienen lo que escribes.
• Todas, No leídas y Leídas filtran por estado de lectura; la línea de la derecha muestra los totales («40 total | 3 sin leer»).
• Cada fila muestra el título, una insignia No leídas o Leídas, el texto y la fecha. Marcar como leída en una fila no leída la limpia sin salir de la página.
• Haz clic en una fila para marcarla como leída y abrir aquello de lo que trata: la conversación o página vinculada y, si no, la reserva, el inquilino, la unidad o la propiedad.
• Marcar todas como leídas limpia todas las alertas no leídas, tanto de General como de Bandeja.

Elegir qué notificaciones recibes

Dos interruptores deciden cada categoría (Pagos, Solicitudes de servicio, Reservas programadas, Mensajes de la bandeja de entrada, Tickets de operaciones):

1. Para toda la cuenta: en Configuración → Configuración de la cuenta, edita la tarjeta Notificaciones en la aplicación, desactiva categorías y haz clic en Guardar (consulta Notificaciones y tickets). Una categoría desactivada se oculta para todo el equipo: campana, historial y push. Por defecto, editar la Configuración de la cuenta es cosa de Super administrador y Administrador.
2. Solo para ti: en Configuración → Ajustes personales → Tus notificaciones en la aplicación, desactiva lo que no quieras; cada interruptor se guarda al instante. Activar aquí una categoría no tiene efecto mientras la cuenta la tenga desactivada.

Los interruptores también afectan a las alertas pasadas: desactivar una categoría oculta su historial, y volver a activarla lo muestra otra vez. Las alertas marcadas como «Siempre se muestra» arriba no se pueden desactivar.

Las alertas de pagos necesitan dos interruptores más: Recibir notificaciones de pago activado en Configuración de la cuenta → Notificaciones y correos, y Notificaciones de pago en Ajustes personales → Preferencias de correo personales para cada persona que las quiera. Ese interruptor personal viene desactivado, controla tanto el correo como la alerta en la aplicación, y funciona desde el momento en que lo activas: los pagos anteriores no te aparecen.

Las alertas de respuestas a encuestas dependen solo del interruptor personal Respuestas a encuestas en Preferencias de correo personales (correo y alerta en la aplicación a la vez); los seis interruptores de categoría no las silencian. La alerta abre la respuesta en Encuestas → Respuestas.

Notificaciones push

Las alertas push llegan a un dispositivo cuando VIVIN está cerrada. Siguen las mismas reglas de categoría que la campana: una categoría silenciada nunca genera un push. Cada móvil o ordenador se activa por separado.

1. Abre Configuración → Ajustes personales → Notificaciones push, o usa la tarjeta Recibe notificaciones en este dispositivo de la campana.
2. Haz clic en Activar en este dispositivo (o en Activar) y permite el permiso del navegador.
3. Si quieres, haz clic en Enviar notificación de prueba. Desactivar en este dispositivo detiene los push allí sin cambiar tus interruptores de la aplicación.

En un iPhone o iPad, instala antes VIVIN en la pantalla de inicio (en Safari, Compartir → Añadir a pantalla de inicio), ábrela desde la pantalla de inicio y activa allí las notificaciones. Al cerrar sesión en un dispositivo, dejan de llegarle los push.

Reglas y límites

• Los títulos de las alertas están escritos en inglés sea cual sea el idioma de tu interfaz, así que busca en inglés. Las alertas de tickets de Operaciones, y sus push, usan el idioma de tu interfaz.
• Marcar todas como leídas en la campana limpia solo la pestaña abierta; en la página Notificaciones limpia todo.
• Un miembro del equipo que usa el correo de un propietario (el propietario muestra Acceso filtrado) solo ve alertas sobre las propiedades de ese propietario.

Solución de problemas

Problema	Causa	Solución
Un compañero recibe alertas de pagos y tú no	Tu interruptor Notificaciones de pago está desactivado	Actívalo en Ajustes personales → Preferencias de correo personales
No llegan alertas de respuestas a encuestas	Respuestas a encuestas está desactivado para ti	Actívalo en Preferencias de correo personales
Una categoría entera desapareció, historial incluido	La cuenta la desactivó en Notificaciones en la aplicación	Pide a un administrador que la vuelva a activar
«Las notificaciones de VIVIN están bloqueadas en este navegador.»	Se rechazó el permiso del navegador	Permite las notificaciones en los ajustes del sitio del navegador y vuelve a activarlas
«Este navegador no puede recibir notificaciones push.»	El navegador no admite push (por ejemplo, una pestaña de Safari en iPhone)	Usa otro navegador, o instala VIVIN en la pantalla de inicio en iPhone o iPad
«Ningún dispositivo aceptó la prueba.»	La prueba no llegó a ningún dispositivo registrado para push	Haz clic en Desactivar en este dispositivo y vuelve a activarlo
La pestaña Bandeja está en gris	El Chatbot de los inquilinos no está activado en tu cuenta	Contacta con el soporte de VIVIN

Consejos

• Guarda en favoritos la página Notificaciones: no tiene enlace en el menú.
• Activa el push en el móvil que llevas durante el día, para que las alertas de tickets y mensajes te lleguen en el sitio.

Relacionado

• Panel: dónde está la campana del ordenador
• Bandeja de entrada: responde a los mensajes que hay detrás de las alertas de la Bandeja
• Ajustes personales: tus propios interruptores de notificaciones, correo y push
• Notificaciones y tickets: los interruptores de notificaciones de toda la cuenta
• Clasificar las notificaciones: una rutina diaria para limpiar alertas