Notificações
As notificações são os alertas que a VIVIN gera para a sua equipa — pagamentos online, pedidos de serviço dos inquilinos, tickets atribuídos a si, reservas importadas e novas mensagens de inquilinos — que lê no sino, ficam guardados na página de Notificações e, se quiser, são enviados para os seus dispositivos.
Antes de começar
- Onde: o sino no cabeçalho do Painel no computador, ou na barra superior do telemóvel, junto ao Suporte, em qualquer página. O histórico completo está em
https://platform.vivin.app/notifications; a página não tem ligação no menu, por isso guarde-a nos favoritos. - Permissão: nenhuma. Qualquer membro da equipa a pode abrir, incluindo aqueles cuja função não mostra o Painel.
- Escolher os alertas: para toda a conta em Definições → Definições Globais (o cartão Notificações na aplicação), e para si em Definições → Definições pessoais (veja Escolher que notificações recebe).
- O separador Inbox do sino precisa do Chatbot dos inquilinos, que a VIVIN ativa para a sua conta.
Sobre o que é notificado
| Alerta | Separador do sino | Definição que o controla |
|---|---|---|
| Payment received from tenant …: um inquilino pagou online (IBAN virtual ou cartão) | Geral | Pagamentos |
| Um inquilino pediu no portal do inquilino um serviço que precisa da sua aprovação, ou cancelou um pedido pendente | Geral | Pedidos de serviço |
| Foi criada, ou falhou a criação de, uma reserva vinda de uma plataforma parceira ou de um canal de reservas | Geral | Reservas agendadas |
| Um ticket de Operações atribuído a si: atribuído (não quando se atribui a si próprio), reagendado, ou prestes a começar (cerca de uma hora antes de um ticket com hora marcada e ainda não iniciado) | Geral | Tickets de operações |
| Document uploaded by …: um inquilino carregou um documento obrigatório no portal do inquilino; a linha abre o separador Ficheiros da reserva | Geral | Documentos dos inquilinos |
| Uma nova mensagem de WhatsApp ou email, ou uma conversa do Chatbot que precisa de uma pessoa | Inbox | Mensagens da caixa de entrada |
| Uma nova mensagem de um hóspede no Airbnb ou no Booking.com | Inbox | Sempre mostrado |
| Um evento de um canal de reservas numa reserva: um pedido do hóspede, uma alteração aplicada automaticamente, uma alteração que a VIVIN não conseguiu aplicar, ou uma reserva que cancelou e que o canal voltou a enviar | Geral | Sempre mostrado |
| Um email de check-in que não foi enviado depois de o inquilino assinar o contrato | Geral | Sempre mostrado |
| Survey response from …: um inquilino submeteu um inquérito de satisfação no portal do inquilino | Geral | Respostas a inquéritos (Definições pessoais → Preferências de email pessoais; começa desativado) |
As mensagens são agrupadas por conversa: uma nova mensagem na mesma conversa move a sua linha de volta para o topo e marca-a de novo como não lida, em vez de acrescentar uma linha.
O painel do sino
- Clique no sino. No telemóvel abre em ecrã inteiro. O distintivo vermelho é a sua contagem de não lidas nos dois separadores (99+ acima de 99). Numa aplicação instalada no telemóvel, o ícone da aplicação mostra a mesma contagem onde o telemóvel o permitir, e limpa-se quando termina a sessão.
- Escolha Geral ou Inbox. Cada separador mostra a sua própria contagem de não lidas, com as mais recentes primeiro; vão carregando mais linhas à medida que desloca.
- Clique numa linha:
- Se o alerta aponta para algum lado (uma conversa de WhatsApp, email, Airbnb ou Booking.com, uma reserva ou um ticket), o painel fecha, leva-o até lá e marca a linha como lida.
- Caso contrário, o painel mostra o Detalhe da notificação com Resumo, Conteúdo e Criada em. A seta para trás volta à lista.
- Marcar todas como lidas, em baixo, limpa o separador em que está. O rodapé mostra os totais desse separador, por exemplo "120 notificações | 3 por ler".
Quando este dispositivo pode receber alertas push e eles ainda estão desativados, pode aparecer no topo do painel um cartão Receba notificações neste dispositivo: Ativar permite-os, Agora não esconde o cartão durante duas semanas. Veja Notificações push.
Sem o Chatbot dos inquilinos, o separador Inbox fica a cinzento ("Ative o Chatbot e receba as mensagens dos inquilinos aqui."). Os alertas da Inbox continuam a contar no distintivo e aparecem na página de Notificações. Para responder a uma mensagem, abra-a na Caixa de Entrada.
A página de Notificações
Notificações — "Reveja e gira o seu histórico completo de notificações." — lista em conjunto os alertas Geral e Inbox.
- Pesquisar notificações... encontra os alertas cujo título ou texto contém o que escrever.
- Todas, Não lidas e Lidas filtram pelo estado de leitura; a linha à direita mostra os totais ("40 total | 3 por ler").
- Cada linha mostra o título, um distintivo Não lida ou Lida, o texto e a data. Marcar como lida numa linha não lida limpa-a sem sair da página.
- Clique numa linha para a marcar como lida e abrir aquilo a que se refere: a conversa ou página ligada, ou então a reserva, o inquilino, a unidade ou a propriedade.
- Marcar todas como lidas limpa todos os alertas não lidos, tanto em Geral como em Inbox.
Escolher que notificações recebe
Dois interruptores decidem cada categoria (Pagamentos, Pedidos de serviço, Reservas agendadas, Mensagens da caixa de entrada, Tickets de operações):
- Para toda a conta: em Definições → Definições Globais, edite o cartão Notificações na aplicação, desligue categorias e clique em Guardar (veja Notificações e tickets). Uma categoria desligada fica escondida para toda a equipa — sino, histórico e push. Editar as Definições Globais é, por defeito, para o Super administrador e o Administrador.
- Só para si: em Definições → Definições pessoais → As suas notificações na aplicação, desligue o que não quer; cada interruptor guarda-se logo. Ligar uma categoria aqui não tem efeito enquanto a conta a tiver desligada.
Os interruptores aplicam-se também aos alertas passados: desligar uma categoria esconde o seu histórico, e voltar a ligá-la mostra-o de novo. Os alertas marcados como "Sempre mostrado" acima não podem ser desligados.
Os alertas de pagamento precisam de mais dois interruptores: Receber notificações de pagamento ativado em Definições Globais → Notificações e emails, e Notificações de pagamento em Definições pessoais → Preferências de email pessoais para cada pessoa que os queira. Esse interruptor pessoal está desativado por defeito, controla tanto o email como o alerta na aplicação, e funciona a partir do momento em que o ativa: os pagamentos anteriores não aparecem para si.
Os alertas de respostas a inquéritos dependem apenas do interruptor pessoal Respostas a inquéritos em Preferências de email pessoais (email e alerta na aplicação em conjunto); os seis interruptores de categoria não os silenciam. O alerta abre a resposta em Inquéritos → Respostas.
Notificações push
Os alertas push chegam a um dispositivo quando a VIVIN está fechada. Seguem as mesmas regras de categoria do sino: uma categoria silenciada nunca gera um push. Cada telemóvel ou computador é ativado em separado.
- Abra Definições → Definições pessoais → Notificações push, ou use o cartão Receba notificações neste dispositivo no sino.
- Clique em Ativar neste dispositivo (ou Ativar) e permita a autorização do browser.
- Opcionalmente, clique em Enviar notificação de teste. Desativar neste dispositivo interrompe os pushes aí sem alterar os seus interruptores na aplicação.
Num iPhone ou iPad, instale primeiro a VIVIN no ecrã principal (no Safari, Partilhar → Adicionar ao ecrã principal), abra-a a partir do ecrã principal e ative aí as notificações. Terminar a sessão num dispositivo interrompe os pushes nesse dispositivo.
Regras e limites
- Os títulos dos alertas estão escritos em inglês, qualquer que seja o idioma da sua interface, por isso pesquise em inglês. Os alertas dos tickets de Operações, e os seus pushes, usam o idioma da sua interface.
- Marcar todas como lidas no sino limpa apenas o separador aberto; na página de Notificações limpa tudo.
- Um membro da equipa que usa o email de um proprietário (o proprietário mostra Acesso filtrado) só vê os alertas sobre as propriedades desse proprietário.
Resolução de problemas
| Problema | Causa | Solução |
|---|---|---|
| Um colega recebe alertas de pagamento e a si não chegam | O seu interruptor Notificações de pagamento está desativado | Ative-o em Definições pessoais → Preferências de email pessoais |
| Não há alertas de respostas a inquéritos | Respostas a inquéritos está desativado para si | Ative-o em Preferências de email pessoais |
| Uma categoria inteira desapareceu, histórico incluído | A conta desligou-a em Notificações na aplicação | Peça a um administrador que a volte a ligar |
| "As notificações da VIVIN estão bloqueadas neste browser." | A autorização do browser foi recusada | Permita as notificações nas definições do site no browser e depois ative-as outra vez |
| "Este browser não recebe notificações push." | O browser não suporta push (por exemplo, um separador do Safari no iPhone) | Use outro browser, ou instale a VIVIN no ecrã principal do iPhone ou iPad |
| "Nenhum dispositivo aceitou o teste." | O teste não chegou a nenhum dispositivo registado para push | Clique em Desativar neste dispositivo e ative-o de novo |
| O separador Inbox está a cinzento | O Chatbot dos inquilinos não está ativo na sua conta | Contacte o suporte da VIVIN |
Dicas
- Guarde a página de Notificações nos favoritos: não tem ligação no menu.
- Ative o push no telemóvel que leva consigo durante o dia, para que os alertas de tickets e mensagens o encontrem no local.
Relacionado
- Painel: onde fica o sino no computador
- Caixa de Entrada: responda às mensagens por trás dos alertas da Inbox
- Definições pessoais: os seus próprios interruptores de notificações, email e push
- Notificações e tickets: os interruptores de notificações da conta
- Triagem de notificações: uma rotina diária para limpar alertas