Notifiche

Le notifiche sono gli avvisi che VIVIN genera per il tuo team: pagamenti online, richieste di servizio degli inquilini, ticket assegnati a te, prenotazioni importate e nuovi messaggi degli inquilini. Li leggi dalla campanella, restano nella pagina Notifiche e, se vuoi, arrivano come push sui tuoi dispositivi.

Prima di iniziare

• Dove: la campanella nell'intestazione della Dashboard su desktop, oppure nella barra in alto del telefono accanto a Supporto in qualsiasi pagina. Lo storico completo è su https://platform.vivin.app/notifications. La pagina non ha un link nel menu, quindi salvala tra i preferiti.
• Permesso: nessuno. Ogni membro del team può aprirla, anche chi ha un ruolo che non mostra la Dashboard.
• Scegliere gli avvisi: a livello di account in Impostazioni → Impostazioni account (la scheda Notifiche nell'app), e per te stesso in Impostazioni → Impostazioni personali (vedi Scegliere quali notifiche ricevere).
• La scheda Inbox della campanella richiede il ChatBot degli inquilini, che VIVIN attiva per il tuo account.

Di cosa vieni avvisato

Avviso	Scheda della campanella	Impostazione che lo controlla
Payment received from tenant …: un inquilino ha pagato online (IBAN virtuale o carta)	Generale	Pagamenti
Un inquilino ha chiesto nel Portale inquilino un servizio che richiede la tua approvazione, oppure ha annullato una richiesta in sospeso	Generale	Richieste di servizio
Una prenotazione da una piattaforma partner o da un canale di prenotazione è stata creata, oppure non è stato possibile crearla	Generale	Prenotazioni programmate
Un ticket di Operazioni assegnato a te: assegnato (non quando lo assegni a te stesso), riprogrammato, o in partenza a breve (circa un'ora prima di un ticket con orario non ancora iniziato)	Generale	Ticket delle operazioni
Document uploaded by …: un inquilino ha caricato un documento richiesto nel Portale inquilino. La riga apre la scheda File della prenotazione	Generale	Documenti degli inquilini
Un nuovo messaggio WhatsApp o email, o una conversazione del ChatBot che richiede una persona	Inbox	Messaggi in arrivo
Un nuovo messaggio di un ospite su Airbnb o Booking.com	Inbox	Sempre mostrato
Un evento del canale di prenotazione su una prenotazione: una richiesta dell'ospite, una modifica applicata automaticamente, una modifica che VIVIN non ha potuto applicare, o una prenotazione che avevi annullato e che il canale ha inviato di nuovo	Generale	Sempre mostrato
Un'email di check-in che non è stata inviata dopo la firma del contratto da parte dell'inquilino	Generale	Sempre mostrato
Survey response from …: un inquilino ha inviato un sondaggio di soddisfazione nel Portale inquilino	Generale	Risposte ai sondaggi (Impostazioni personali → Preferenze email personali; parte disattivato)

I messaggi sono raggruppati per conversazione: un nuovo messaggio nella stessa conversazione riporta la sua riga in cima e la segna di nuovo come non letta, invece di aggiungere una riga.

Il pannello della campanella

1. Clicca sulla campanella. Su un telefono si apre a schermo intero. Il badge rosso è il tuo conteggio dei non letti in entrambe le schede (99+ sopra 99). Su un'app installata sul telefono, l'icona dell'app mostra lo stesso conteggio dove il telefono lo supporta, e si azzera quando esci.
2. Scegli Generale o Inbox. Ogni scheda mostra il proprio conteggio dei non letti, con i più recenti per primi. Altre righe si caricano mentre scorri.
3. Clicca su una riga:
   • Se l'avviso rimanda a qualcosa (una conversazione WhatsApp, email, Airbnb o Booking.com, una prenotazione o un ticket), il pannello si chiude, ti porta lì e segna la riga come letta.
   • Altrimenti il pannello mostra il Dettaglio della notifica con Riepilogo, Contenuto e Creata il. La freccia indietro torna all'elenco.
4. Segna tutte come lette in fondo svuota la scheda in cui ti trovi. Il piè di pagina mostra i totali di quella scheda, per esempio "120 notifiche | 3 da leggere".

Quando questo dispositivo può ricevere avvisi push e sono ancora disattivati, in cima al pannello può comparire una scheda Ricevi notifiche su questo dispositivo: Attiva li consente, Non ora nasconde la scheda per due settimane. Vedi Notifiche push.

Senza il ChatBot degli inquilini, la scheda Inbox è disattivata ("Attiva il Chatbot e ricevi qui i messaggi degli inquilini."). Gli avvisi Inbox contano comunque nel badge e compaiono nella pagina Notifiche. Per rispondere a un messaggio, aprilo nella Posta in arrivo.

La pagina Notifiche

Notifiche — "Consulta e gestisci la cronologia completa delle tue notifiche." — elenca insieme gli avvisi Generale e Inbox.

• Cerca notifiche... trova gli avvisi il cui titolo o testo contiene ciò che scrivi.
• Tutte, Non lette e Lette filtrano per stato di lettura. La riga a destra mostra i totali ("40 totali | 3 non lette").
• Ogni riga mostra il titolo, un badge Non letta o Letta, il testo e la data. Segna come letta su una riga non letta la azzera senza lasciare la pagina.
• Clicca su una riga per segnarla come letta e aprire l'oggetto dell'avviso: la conversazione o la pagina collegata, altrimenti la prenotazione, l'inquilino, l'unità o la proprietà.
• Segna tutte come lette azzera ogni avviso non letto, sia in Generale sia in Inbox.

Scegliere quali notifiche ricevere

Due interruttori decidono ogni categoria (Pagamenti, Richieste di servizio, Prenotazioni programmate, Messaggi in arrivo, Ticket delle operazioni):

1. A livello di account: in Impostazioni → Impostazioni account, modifica la scheda Notifiche nell'app, disattiva le categorie e clicca su Salva (vedi Notifiche e ticket). Una categoria disattivata è nascosta a tutto il team: campanella, storico e push. Modificare le Impostazioni account è per Super amministratore e Amministratore per impostazione predefinita.
2. Solo per te: in Impostazioni → Impostazioni personali → Le tue notifiche nell'app, disattiva ciò che non vuoi. Ogni interruttore si salva subito. Attivare qui una categoria non ha effetto finché l'account la tiene disattivata.

Gli interruttori valgono anche per gli avvisi passati: disattivare una categoria ne nasconde lo storico, e riattivarla lo mostra di nuovo. Gli avvisi indicati sopra come "Sempre mostrato" non si possono disattivare.

Gli avvisi di pagamento richiedono altri due interruttori: Ricevi notifiche di pagamento attivo in Impostazioni account → Notifiche e email, e Notifiche pagamenti sotto Impostazioni personali → Preferenze email personali per ogni persona che li vuole. Quell'interruttore personale è disattivato per impostazione predefinita, controlla sia l'email sia l'avviso nell'app, e funziona dal momento in cui lo attivi: i pagamenti precedenti non compaiono per te.

Gli avvisi di risposta ai sondaggi dipendono solo dall'interruttore personale Risposte ai sondaggi sotto Preferenze email personali (email e avviso nell'app insieme). I sei interruttori di categoria non li silenziano. L'avviso apre la risposta in Sondaggi → Risposte.

Notifiche push

Gli avvisi push raggiungono un dispositivo quando VIVIN è chiuso. Seguono le stesse regole di categoria della campanella: una categoria silenziata non genera mai un push. Ogni telefono o computer si attiva separatamente.

1. Apri Impostazioni → Impostazioni personali → Notifiche push, oppure usa la scheda Ricevi notifiche su questo dispositivo nella campanella.
2. Clicca su Attiva su questo dispositivo (o su Attiva) e consenti il permesso del browser.
3. Se vuoi, clicca su Invia una notifica di prova. Disattiva su questo dispositivo ferma i push lì senza cambiare i tuoi interruttori nell'app.

Su un iPhone o iPad, installa prima VIVIN sulla schermata Home (in Safari, Condividi → Aggiungi alla schermata Home), aprilo dalla schermata Home, poi attiva lì le notifiche. Uscire da un dispositivo ferma i push su quel dispositivo.

Regole e limiti

• I titoli degli avvisi sono scritti in inglese qualunque sia la lingua della tua interfaccia, quindi cerca in inglese. Gli avvisi dei ticket di Operazioni, e i loro push, usano la lingua della tua interfaccia.
• Segna tutte come lette nella campanella azzera solo la scheda aperta. Nella pagina Notifiche azzera tutto.
• Un membro del team che usa l'email di un proprietario (il proprietario mostra Accesso filtrato) vede solo gli avvisi sulle proprietà di quel proprietario.

Risoluzione dei problemi

Problema	Causa	Soluzione
Un collega riceve gli avvisi di pagamento e tu no	Il tuo interruttore Notifiche pagamenti è disattivato	Attivalo sotto Impostazioni personali → Preferenze email personali
Nessun avviso di risposta ai sondaggi	Risposte ai sondaggi è disattivato per te	Attivalo sotto Preferenze email personali
Un'intera categoria è sparita, storico compreso	L'account l'ha disattivata in Notifiche nell'app	Chiedi a un amministratore di riattivarla
"Le notifiche di VIVIN sono bloccate in questo browser."	Il permesso del browser è stato rifiutato	Consenti le notifiche nelle impostazioni del sito del browser, poi attivale di nuovo
"Questo browser non può ricevere notifiche push."	Il browser non supporta i push (per esempio una scheda di Safari su iPhone)	Usa un altro browser, oppure installa VIVIN sulla schermata Home su iPhone o iPad
"Nessun dispositivo ha accettato la prova."	La prova non ha raggiunto nessun dispositivo registrato per i push	Clicca su Disattiva su questo dispositivo, poi attivalo di nuovo
La scheda Inbox è disattivata	Il ChatBot degli inquilini non è attivo per il tuo account	Contatta l'assistenza VIVIN

Suggerimenti

• Salva la pagina Notifiche tra i preferiti: non ha un link nel menu.
• Attiva i push sul telefono che porti con te durante il giorno, così gli avvisi di ticket e messaggi ti raggiungono sul posto.

Correlati

• Dashboard: dove si trova la campanella su desktop
• Posta in arrivo: rispondi ai messaggi dietro gli avvisi Inbox
• Impostazioni personali: i tuoi interruttori per notifiche, email e push
• Notifiche e ticket: gli interruttori delle notifiche a livello di account
• Smistare le notifiche: una routine quotidiana per smaltire gli avvisi