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Restablecer la contraseña de un usuario de gestión

Vuelve a entrar tú, o haz que entre un compañero, en VIVIN cuando la contraseña se ha olvidado o nunca se definió: pide un enlace de restablecimiento, define una contraseña nueva e inicia sesión.

Antes de empezar​

  • Plan: cualquier plan. Esta guía es para las personas que inician sesión en la plataforma VIVIN. Los inquilinos abren el portal del inquilino desde el enlace de su reserva y con una contraseña del portal obligatoria, que definen desde un enlace recibido por correo y restablecen con ¿Has olvidado tu contraseña? (consulta Portal del inquilino).
  • Permisos: cualquiera puede restablecer su propia contraseña. Enviar un enlace a un compañero necesita Account Settings → Module y Account Settings → Users para abrir Configuración → Usuarios; el Super administrador y el Administrador tienen ambos por defecto.
  • Necesitas acceso a la bandeja de entrada del correo con el que inicias sesión.
  • Si la página de inicio de sesión ofrece "Iniciar sesión con Google" y tu dirección de Google es el correo de acceso a VIVIN, puedes entrar así, sin contraseña ni código por correo.

Pasos​

Para ti, en la página de inicio de sesión de VIVIN:

  1. Haz clic en Restablecer tu contraseña, junto a la etiqueta Contraseña.
  2. En Restablecer tu contraseña, escribe tu correo de acceso y haz clic en Enviar enlace de restablecimiento. También puedes ir directamente a platform.vivin.app/reset-password.

El enlace Restablecer tu contraseña está a la derecha de la etiqueta Contraseña, debajo de Iniciar sesión con Google

Para un compañero, si eres administrador, en Configuración → Usuarios (solo en el ordenador):

  1. En Miembros del equipo, busca a la persona.
  2. En su tarjeta, haz clic en el icono del sobre (Reenviar contraseña).

Resultado: aparece Revisa tu correo electrónico en la página de inicio de sesión, o Correo de restablecimiento enviado. en Configuración → Usuarios. Por seguridad, ambos aparecen se haya enviado el correo de verdad o no.

2. Abre el correo​

En tu bandeja de entrada

Abre el correo cuyo asunto empieza por "Restablecer tu contraseña" y haz clic en el enlace. El correo llega en el idioma que usas en VIVIN.

Resultado: el enlace abre Crear nueva contraseña. Funciona durante 24 horas, y solo vale el enlace más reciente.

3. Crea la contraseña nueva​

Crear nueva contraseña

  1. Rellena Nueva contraseña y Confirmar nueva contraseña con la misma contraseña.
  2. Haz clic en Restablecer contraseña.

La contraseña necesita al menos 10 caracteres. VIVIN rechaza las contraseñas comunes, las que han aparecido en una filtración de datos conocida y las que contienen tu dirección de correo.

Resultado: aparece ¡Contraseña restablecida! y, tras unos segundos, VIVIN te devuelve a la página de inicio de sesión. Se cierra tu sesión en todas partes: todos los navegadores piden la contraseña nueva y el código del correo de nuevo, y cualquier conector de IA vinculado a tu acceso debe volver a conectarse.

Formulario Crear nueva contraseña: escribe la misma contraseña en los dos campos y haz clic en Restablecer contraseña

4. Inicia sesión​

Página de Iniciar sesión (https://platform.vivin.app/login)

Inicia sesión con tu correo y la contraseña nueva, escribe el código de 6 dígitos que VIVIN te envía por correo y haz clic en Verificar e iniciar sesión.

Resultado: estás dentro de VIVIN.

Hecho cuando​

El usuario inicia sesión con la contraseña nueva y el código del correo.

Solución de problemas​

  • "Invalid or expired reset token". El enlace tiene más de 24 horas, ya se usó o lo ha sustituido uno más nuevo. Pide un enlace nuevo y usa el correo más reciente.
  • "Invalid credentials" en la página de inicio de sesión. El correo o la contraseña son incorrectos, o la cuenta nunca tuvo contraseña (por ejemplo, un miembro nuevo que nunca usó el enlace de bienvenida). Pide un enlace de restablecimiento.
  • No llega ningún correo tras unos minutos. Revisa las carpetas de spam y correo no deseado y comprueba que has escrito tu correo de acceso. Cada dirección recibe como máximo 3 correos de restablecimiento por hora, contando juntos Restablecer tu contraseña y Reenviar contraseña; pasado ese límite, la confirmación sigue apareciendo pero no se envía nada hasta que termine la hora. Si no llega nada, pide a un administrador que compruebe el correo de tu tarjeta en Configuración → Usuarios.
  • El correo de la tarjeta es incorrecto. Es de solo lectura en Editar. El administrador vuelve a añadir a la persona con Añadir miembro y la dirección correcta, y después desactiva la tarjeta antigua. Si ningún administrador puede iniciar sesión, contacta con el soporte de VIVIN.
  • "Cuenta desactivada." Una contraseña nueva no sirve de nada. Un administrador hace clic en Mostrar miembros inactivos en Configuración → Usuarios y después en Reactivar.

Consejos​

  • Un miembro nuevo añadido con Añadir miembro recibe un correo "Welcome! Set Your Password" cuyo enlace también caduca a las 24 horas. Si ha caducado, haz clic en Reenviar contraseña; solo aparece en las tarjetas de los miembros activos.
  • Tras un restablecimiento, los navegadores en los que marcaste No pedir código en este navegador durante 30 días también vuelven a pedir el código del correo.
  • Para cerrar las sesiones de alguien sin cambiar su contraseña, un administrador hace clic en Cerrar sesión en todas partes en su tarjeta; surte efecto en unos 15 minutos. Solo un Super administrador puede hacerlo con otro Super administrador.