Genius

O Genius é o assistente de IA da VIVIN: pergunte em linguagem corrente sobre as suas reservas, ocupação, inquilinos, pagamentos e tickets, na aplicação ou no WhatsApp, e receba respostas com base nos dados em tempo real da sua conta e em relatórios recorrentes.

Antes de começar

• Onde: barra lateral Ferramentas → Genius (https://platform.vivin.app/ai-chat), no computador e no telemóvel.
• Permissão: Account Settings → Mcp em Definições → Utilizadores → Permissões por função. O Super administrador e o Administrador têm-na por defeito; sem ela, o Genius fica a cinzento na barra lateral.
• O que pode ler: os Super administradores e Administradores escolhem as áreas de dados em Definições → IA / MCP → Permissões. Também podem desativar o Acesso à IA de uma pessoa, ou limitar até onde no passado a IA lê com a Janela de histórico (dias). O acesso de cada pessoa fica ainda limitado pelas permissões da sua função na aplicação.
• Veja o seu próprio acesso: abra Definições → IA / MCP e leia As minhas permissões, área a área. Os Super administradores e Administradores veem aí as definições completas.

Se o seu acesso à IA estiver desativado, ou todas as áreas estiverem desativadas, ainda pode conversar: o Genius responde então a perguntas sobre como a VIVIN funciona, sem ver os seus dados. Os detalhes da configuração estão em Definições de IA / MCP.

Fazer uma pergunta

1. Abra Ferramentas → Genius. Abre numa nova conversa: uma saudação, a caixa de mensagem e algumas perguntas de exemplo por baixo (clique numa para a pôr na caixa).
2. Escreva em Enviar mensagem ao Genius... e prima Enter, ou clique no botão de enviar.
3. Enquanto o Genius trabalha, mostra A pensar… e os dados que está a consultar (por exemplo "Resumo de reservas").
4. Leia a resposta e faça uma pergunta de seguimento na mesma caixa.

O Genius responde no idioma da sua última mensagem. Indique o período, a propriedade ou a unidade a que se refere e, para listas longas, peça as 10 primeiras ou acrescente um filtro. Por exemplo:

• "Como está a minha ocupação para o próximo mês?"
• "Que unidades estão livres para arrendar nos próximos 30 dias?"
• "Qual é a dívida total dos inquilinos e que reservas têm a maior parte dela?"
• "Quantos tickets de manutenção estão abertos, por prioridade?"
• "Qual é o estado do meu ticket de suporte da VIVIN #239?" (o número também funciona simples, como #00239 ou com o prefixo da sua conta antes do #)
• "Mostre a minha ocupação dos últimos seis meses num gráfico."
• "Onde configuro os emails automáticos para os inquilinos?"

Exemplos, à esquerda, abre conversas de exemplo — Ocupação no próximo mês, Receita esperada, Próximas entradas, Sinais de risco e Visão geral do coliving — criadas com dados de exemplo. Iniciar uma conversa real volta à sua própria conversa.

Respostas

• As respostas usam títulos, listas e tabelas.
• Peça um gráfico e o Genius desenha um gráfico de barras ou de linhas (só na aplicação web).
• Os nomes de propriedades, unidades, reservas e tickets são ligações: uma propriedade, unidade ou reserva abre num painel lateral; um ticket abre em Operações → Pedidos. Os nomes de propriedades e unidades só são ligações se tiver Listings → Sidebar.
• Por baixo de cada resposta: Copiar, Boa resposta e Má resposta. Os polegares ajudam a VIVIN a melhorar o Genius.

"O Genius pode produzir informações imprecisas." Confirme os valores importantes no próprio módulo (por exemplo Finanças ou Reservas) antes de agir com base neles.

Conversas

• Nova conversa começa uma conversa nova, guardada quando envia a primeira mensagem.
• O Genius dá um nome a cada conversa a partir da sua primeira pergunta. Para a renomear, passe o rato por cima dela na lista e clique no lápis; o nome que definir é mantido.
• Para remover uma, passe o rato por cima, clique no caixote do lixo e confirme Arquivar.
• A lista mostra primeiro as conversas mais recentes; Carregar conversas anteriores mostra mais.
• As suas conversas são privadas: os colegas, administradores incluídos, não as podem ler.
• No telemóvel, a coluna da esquerda (Nova conversa, as suas conversas e os Exemplos) fica oculta, e cada visita começa uma nova conversa. Abra o Genius num computador para voltar às conversas mais antigas.

O que o Genius pode e não pode fazer

O Genius é só de leitura: lê os seus dados e explica-os, mas não altera os seus registos. O que lê depende das áreas que o seu administrador permite:

Área	O que o Genius pode ler
Reservas, Anúncios, Propriedades	Reservas e o seu estado, unidades, propriedades, disponibilidade e vacância
Inquilinos	Inquilinos e resultados de inquéritos
Manutenção	Tickets e quanto tempo demoram a fechar, as entradas e saídas de hoje, o progresso e os passos de entrada e saída, a visão geral das Operações, os relatórios e a configuração do inventário
Pagamentos	Pagamentos, transações, pagamentos de saída, cauções e descontos
Faturas	Faturas de utilidades, o mapa de custos e os fluxos de caixa
Proprietários	Proprietários e relatórios de proprietário
Análises	Receita, ocupação, dívida e objetivos de receita
Canais	Estado dos canais e das OTA
Comunicação	Regras de mensagens, mensagens agendadas e enviadas, notificações, conversas com inquilinos e as avaliações da sua equipa às respostas do ChatBot
Suporte	Os seus tickets de suporte da VIVIN e a subscrição
Equipa	Utilizadores e permissões por função
Relatórios agendados	Os seus próprios relatórios agendados (veja abaixo)

O Genius também sabe como a VIVIN funciona, por isso pode perguntar-lhe onde encontrar um ecrã ou como fazer uma tarefa.

O Genius não pode:

• Criar, editar ou cancelar reservas, tickets, anúncios, pagamentos, inquilinos, proprietários ou qualquer outra coisa. Diz-lhe onde o fazer na aplicação.
• Enviar mensagens aos inquilinos.
• Ler ficheiros: o chat web não aceita anexos (as fotografias só funcionam no WhatsApp).
• Mostrar dados que as suas permissões não permitem, nem as conversas de outras pessoas.

A única coisa que o Genius pode criar ou alterar são os seus próprios relatórios agendados, e só depois de o confirmar.

O Genius no WhatsApp

Faça ao Genius as mesmas perguntas a partir do telemóvel, pelo WhatsApp, com os mesmos dados, permissões e regras que na aplicação. A VIVIN ativa-o por conta: contacte o suporte da VIVIN para o ativar.

Para associar o telemóvel de um membro da equipa:

1. Um administrador abre Definições → Utilizadores e clica no lápis (Editar) no cartão do membro.
2. Em Número de telefone, introduza o número de telemóvel com o indicativo do país (por exemplo +15555550100; 8 a 15 dígitos).
3. Clique em Guardar. O cartão mostra o número, com a dica "Associado ao assistente de IA no WhatsApp (Genius)".

O Número de telefone não está no formulário Adicionar membro da equipa: acrescente primeiro o membro e depois edite o cartão. Depois de o telemóvel estar associado, envie mensagem ao número de WhatsApp do Genius a partir dele.

• Pode enviar texto e fotografias (JPEG, PNG, WebP ou GIF, até 10 MB, com ou sem legenda). O Genius só vê uma fotografia na mensagem em que veio. As notas de voz e os documentos não são suportados.
• As respostas são texto simples de WhatsApp, sem tabelas nem gráficos. Quando uma lista é demasiado longa, o Genius corta-a e sugere uma pergunta mais restrita (por exemplo "só as 10 primeiras").
• As mensagens de um número não associado a um utilizador ativo não recebem resposta.
• O número do Genius é separado do número de WhatsApp do ChatBot dos seus inquilinos.

A ligação aparece no cartão Ligação WhatsApp do Genius em Definições → IA / MCP → Assistente Genius, que precisa também de Account Settings → Chatbot (por defeito, só o Super administrador). Quando a VIVIN gere a ligação, o cartão diz "Esta ligação é gerida pela VIVIN — não precisa de emparelhar por QR."

Relatórios agendados

O Genius pode enviar-lhe um relatório com uma periodicidade definida, por WhatsApp, por email ou por ambos. A VIVIN constrói cada relatório com os seus dados em tempo real no momento da entrega; a IA define o agendamento mas não escreve os valores.

Relatório	O que contém	Área de IA / MCP	Permissão da função
Resumo de vagas	Unidades livres para arrendar nos próximos 30 dias: contagens e lista das unidades	Reservas	Bookings → Module
Resumo de dívida em aberto	Dívida total em aberto dos inquilinos e quantas reservas a têm	Análises	Finance → Module
Próximos check-ins	Entradas previstas nos próximos 7 dias	Reservas	Bookings → Module
Receita vs objetivo	O objetivo de receita do último mês fechado face ao real, mais as três propriedades mais fracas	Análises	Planning → Module ou Planning → Edit

A Receita vs objetivo precisa também de Ativar o planeamento de receita ativado em Definições → Definições Globais, e não está disponível para membros da equipa associados a um proprietário.

Cada relatório tem:

• Frequência: Diário, Semanal (escolha um dia) ou Mensal (dia 1–28).
• Hora: hora de Lisboa.
• Canal: WhatsApp, Email ou WhatsApp + Email.
• Idioma: Inglês ou Português.

Configurar um no chat

Qualquer pessoa que possa usar o Genius pode fazê-lo, na aplicação ou no WhatsApp.

1. Peça-o, por exemplo: "Envie-me todas as sextas às 9:00 por email quantos quartos continuam vagos."
2. O Genius descreve o agendamento que vai criar e pede-lhe que confirme.
3. Responda para confirmar. O relatório só é criado nessa altura.

Também pode pedir ao Genius que liste os seus relatórios, ou que pause, retome, altere ou cancele um; cada alteração também precisa da sua confirmação. Os Super administradores e Administradores podem ainda gerir os seus relatórios no cartão Relatórios agendados em Definições → IA / MCP → Assistente Genius (veja Definições de IA / MCP).

Entrega

• O Email vai para o endereço com que inicia sessão.
• O WhatsApp precisa do seu telemóvel associado em Utilizadores e do Genius no WhatsApp ativado para a conta. Se a VIVIN gere a sua ligação do Genius, envie primeiro uma mensagem de WhatsApp ao Genius para que ele o possa contactar. Enquanto o WhatsApp não o puder contactar, não é possível criar um relatório por WhatsApp; escolha Email.

A coluna Último resultado do cartão nas Definições mostra como correu a última entrega:

Último resultado	Significado
Enviado, Enviado por WhatsApp, Enviado por email	Entregue
Falha no envio por WhatsApp, Falha no envio do email	Esse canal não conseguiu entregá-lo. Verifique o número de telefone associado ou o seu endereço de email
Ignorado (acesso revogado)	Perdeu o acesso depois de criar o relatório: a sua permissão Mcp, o seu acesso à IA, a área Relatórios agendados, a área que o relatório lê ou a permissão da função de que precisa foi desativada. Peça a um administrador que a volte a ativar, ou cancele o relatório
Ignorado: o módulo de que este relatório precisa está desativado	A conta desativou o módulo de que o relatório precisa (por exemplo Ativar o planeamento de receita). Volte a ativá-lo, ou cancele o relatório
Ignorado: fora da sua janela de acesso a dados da IA	O período que o relatório lê é anterior à sua Janela de histórico (dias). O relatório continua ativo; peça a um administrador que alargue a janela, ou cancele o relatório
Em pausa: não disponível para utilizadores associados a um proprietário	O seu utilizador foi associado a um proprietário depois de criar um relatório Receita vs objetivo, por isso a VIVIN pô-lo em pausa. Pode retomá-lo quando a associação ao proprietário for removida
Falhou	Outro problema de entrega. Se voltar a acontecer, contacte o suporte da VIVIN

Usar a VIVIN no Claude, no ChatGPT ou noutra IA

A faixa no fundo da coluna da esquerda, No seu chat de IA, mostra onde mais pode usar a VIVIN: o Claude, o ChatGPT, o Gemini e o WhatsApp. Clique no Claude, no ChatGPT ou no Gemini e depois em Abrir definições para ir a Definições → IA / MCP; o logótipo do WhatsApp explica o Genius no WhatsApp. Uma aplicação de IA ligada funciona com as suas próprias permissões da VIVIN, tal como o Genius. Veja Ligar o Claude, o ChatGPT ou outras ferramentas de IA.

Regras e limites

• Pode ter até 10 relatórios ativos. Os relatórios em pausa não contam, mas retomar um conta. Criar ou alterar relatórios precisa de a área Relatórios agendados estar em Edição em Definições → IA / MCP → Permissões (a predefinição).
• A VIVIN pode definir um limite mensal de perguntas ao Genius para a sua conta, contando as perguntas de todos na aplicação e no WhatsApp. Perto do limite, as respostas terminam com uma linha como "90/100 monthly assistant questions used." No limite, o Genius deixa de responder até ao mês seguinte. Contacte o suporte da VIVIN para um limite mais alto.
• Os administradores podem ver o que o Genius executou ou pediu para confirmar no cartão Atividade do Genius em Definições → IA / MCP → Atividade. Não podem ler as suas conversas.

Resolução de problemas

Problema	Causa	Solução
O Genius está a cinzento na barra lateral	A sua função não tem Account Settings → Mcp	Peça a um administrador
O Genius diz que não vê os seus dados	O seu acesso à IA ou as áreas de dados estão desativados	Peça a um administrador que verifique Definições → IA / MCP → Permissões
Sem resposta no WhatsApp	O número em Utilizadores não tem o indicativo do país ou é diferente do seu telemóvel, ou o Genius no WhatsApp não está ativado	Corrija o número, ou contacte o suporte da VIVIN
Não é possível criar um relatório por WhatsApp	O WhatsApp ainda não o consegue contactar	Envie uma mensagem de WhatsApp ao Genius, ou escolha Email
Uma resposta parece errada	A pergunta era ambígua, ou os dados estão fora da sua janela	Pergunte ao Genius como chegou ao valor, compare com o módulo e clique em Má resposta
O Genius deixou de responder durante o mês	A conta atingiu o limite mensal de perguntas	Espere pelo mês seguinte, ou contacte o suporte da VIVIN

Dicas

• Faça a mesma pergunta com um período ("últimos seis meses") e um âmbito ("nesta propriedade") para obter uma resposta precisa.
• Peça um gráfico quando comparar meses.

Relacionado

• Definições de IA / MCP: permissões, atividade, chaves de API e o subseparador Assistente Genius
• Ligar o Claude, o ChatGPT ou outras ferramentas de IA: use os dados da VIVIN na sua própria aplicação de IA
• Utilizadores: permissões por função e associação do telefone
• ChatBot: o bot de IA separado que responde aos seus inquilinos
• Automatização e IA: todas as funcionalidades de IA da VIVIN