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Glossário

Definições curtas dos termos que vê na VIVIN, com um link para a página que explica um termo por inteiro quando existe uma. As etiquetas a negrito coincidem com as da aplicação.

A · B · C · D · E · F · G · I · J · L · M · N · O · P · R · S · T · U · V · W

A​

ADR​

Tarifa média diária (average daily rate): a receita dividida pelas noites ocupadas, como se mostra nas Análises (Como funciona o ADR). No gráfico da Previsão de Ocupação, o ADR é a renda mensal média por unidade ocupada. Veja Análises.

Ajuda e suporte​

Painel onde abre e acompanha tickets de suporte com a equipa da VIVIN, a partir do botão redondo de chat (em baixo à direita) ou de Suporte nas Definições. Cada ticket tem uma prioridade de P0 (indisponibilidade em produção) a P3 (questão geral). Veja Obter ajuda e suporte.

Ajuste de rendas​

Ferramenta de Definições → Pagamentos que aumenta a renda numa percentagem em reservas selecionadas a partir de um mês escolhido. Precisa da permissão Bookings → Bulk Rent Increase.

Alias do ticket​

Membros da equipa acrescentados automaticamente aos tickets para receberem as mesmas atualizações. Defina-os nas Definições Globais → Alias do ticket.

Alocação (despesas)​

A parte de um inquilino numa fatura de despesas, calculada por noite de estadia; a parte acima do que a renda inclui é o Extra a cobrar. Só chega ao plano de pagamento do inquilino depois de aprovada, em Despesas → Alocações ou no separador Valores do Contrato da reserva. Veja Despesas.

Alocação (pagamento)​

Como um pagamento recebido é aplicado às linhas em aberto de um plano de pagamento. A ordem segue as Prioridades de pagamento em Definições → Pagamentos (por tipo de item e, opcionalmente, pela data de vencimento mais antiga primeiro). Veja Alocação de pagamentos.

Análise AI​

Botão em Operações → Fluxos de Caixa que lê uma fatura anexada (foto ou PDF) e preenche o fornecedor, o número da fatura, o NIF, a data e o valor. Pode executá-lo num fluxo de caixa ou em vários selecionados.

Análises​

Módulo com os KPI mensais do portefólio (Receita, Ocupação, ADR, RevPAR e Manutenção), cada um com um gráfico de tendência, uma classificação e um mapa de calor. Em cada separador de métrica, Como funciona … junto ao seletor de mês define os valores desse separador. Veja Análises.

Anúncio​

Outra palavra para unidade. O módulo Anúncios mostra as suas propriedades e as unidades que estão dentro delas. Veja Anúncios.

Arquivar​

O botão Arquivar no editor de propriedade esconde uma propriedade das listas e dos menus de escolha, mas mantém as suas reservas e o seu histórico. As propriedades arquivadas estão listadas em Anúncios → Arquivadas, onde Desarquivar as restaura.

Auditoria​

Módulo das Ferramentas para verificar dados que lhe podem custar receita. Tem dois separadores: Bloqueios manuais e Descontos. Veja Auditoria.

B​

Bloqueio​

Um período em que uma unidade não pode ser reservada: um bloqueio manual acrescentado pela sua equipa, ou um bloqueio de canal vindo de uma plataforma, identificado por exemplo como "Hóspede Airbnb". A data de fim que escolhe é o dia em que a unidade volta a estar livre.

Bloqueio de calendário (dias)​

Definição da plataforma de reserva: se a última estadia ou o último bloqueio de uma unidade terminar a mais do que este número de dias a partir de hoje, a VIVIN mostra também a essa plataforma a unidade como indisponível depois dessa data. Assim a plataforma só recebe unidades que vão ficar livres em breve.

Bloqueio manual​

Um bloqueio que a sua equipa acrescenta ao calendário de uma unidade com um motivo, a partir de Calendário → Adicionar bloqueio da unidade ou de Criar Novo → Indisponibilidade. Pode rever todos os bloqueios manuais em Auditoria → Bloqueios manuais. Veja Limpar bloqueios manuais.

C​

Caixa de Entrada​

Módulo das Ferramentas com as conversas de hóspedes por WhatsApp, email, Airbnb e Booking.com, incluindo as respostas e os rascunhos do ChatBot. Precisa de o ChatBot dos inquilinos estar ativado na sua conta. Veja Caixa de Entrada.

Canais​

Secção do separador Configuração do editor de unidade onde acrescenta o URL do anúncio da unidade em cada plataforma.

Cancelar reserva​

Assistente que cancela uma reserva e acerta as suas linhas de pagamento de uma só vez (método de reembolso, caução, linhas, confirmar), sem movimentar dinheiro por si. Funciona nas reservas Futuras e, depois da entrada, dentro da Janela de cancelamento. Veja Cancelar uma reserva.

Capacidade​

O número máximo de pessoas que uma unidade aceita ("Até N pessoas"). Os inquilinos extra podem ser cobrados com a Renda extra por inquilino e a Caução extra por inquilino.

Categoria de anúncio​

As suas próprias etiquetas para propriedades e unidades, geridas em Definições → Categorias → Categorias de anúncios; uma unidade herda as categorias da sua propriedade e pode acrescentar as suas. Os Tipos de anúncio são uma lista à parte, usada para classificar unidades.

Categoria de inquilino​

Grupo opcional de inquilinos com as suas próprias regras: acesso ao portal, campos visíveis e editáveis, secções do portal, várias reservas em simultâneo e taxas de check-in fora de horas. Ligue-o nas Definições Globais e gira depois as categorias em Definições → Categorias → Inquilinos.

Categoria de reserva​

As suas próprias etiquetas para reservas, geridas em Definições → Categorias → Reservas. Use-as para filtrar listas e para escolher quem recebe uma regra de comunicação.

Categorias​

Separador das Definições com as listas que usa para classificar dados: categorias de reservas, de anúncios, de tickets, de fornecedores, de fluxos de caixa e de "outros", tipos de anúncio, finalidades do contrato e, quando ativadas, categorias de inquilino. Veja Categorias.

Caução​

A caução que um inquilino paga como garantia, reembolsada depois da estadia menos eventuais deduções, e acompanhada no separador Caução da reserva e em Finanças → Cauções. O seu estado é Não pago, Parcialmente pago, Totalmente pago, Em retenção, Em disputa, Pronto para reembolso ou Reembolsado.

Changelog​

Histórico de edições a uma reserva, propriedade, unidade ou ticket, que mostra quem alterou o quê e quando. Abra-o a partir do editor ou do painel desse item.

ChatBot​

O assistente virado para os inquilinos que lhes responde no WhatsApp e por email, abre tickets de manutenção e avisa a sua equipa. A VIVIN liga-o na sua conta e a configuração faz-se em Definições → Assistente virtual. Veja ChatBot.

Código de verificação​

O código de 6 dígitos enviado por email no início de sessão, depois da palavra-passe; o início de sessão com o Google não o pede. Marque Não pedir código neste navegador durante 30 dias para o dispensar num navegador de confiança. Veja Iniciar sessão.

Códigos de acesso​

Códigos das portas do edifício e da propriedade (Cacifos de acesso na propriedade) e da unidade (Acesso à porta da unidade na unidade: Desativado, Cacifo Nuki ou Definição manual). Os inquilinos veem cada Código do inquilino e a respetiva dica no Portal do inquilino depois de o email de check-in ser enviado, enquanto o Código interno opcional (Definições Globais → Códigos de acesso) é para a sua equipa e nunca é mostrado aos inquilinos.

Códigos de imposto​

Tabela de Definições → Faturação com a taxa de IVA, o código e a descrição de cada tipo de item nas faturas. O IVA por proprietário permite que um proprietário use o seu próprio regime de IVA.

Comentários​

Notas só para a equipa. Cada reserva tem um separador Comentários, onde escreve @NomeApelido para avisar um colega; os editores de propriedade e de unidade passam a ter um para notas e ficheiros quando liga as Definições Globais → Comentários.

Comissão​

A percentagem que uma plataforma de reserva retém, definida com o respetivo IVA no cartão da plataforma em Definições → Integrações. A VIVIN usa-a para mostrar uma comissão estimada da plataforma nas reservas.

Conector MCP​

Permite ao seu próprio cliente de IA (Claude, ChatGPT, Gemini ou outro cliente MCP) ler os seus dados da VIVIN, com as permissões definidas em IA / MCP. Copie o URL de ligação em Definições → IA / MCP → Ligação MCP. Veja Ligar o Claude, o ChatGPT ou outras ferramentas de IA.

Contas incluídas​

Opção de renda em que as despesas estão incluídas, até um teto ou sem ele. Os períodos que ficam dentro do teto aparecem como Cobertas nas Despesas, e só o consumo acima do teto passa a ser um valor a cobrar.

Contrato​

O contrato de arrendamento que a VIVIN gera a partir do seu modelo de contrato para cada reserva, que o inquilino lê e assina no Portal do inquilino. No separador Informação do Contrato da reserva pode pré-visualizá-lo, voltar a gerá-lo ou reenviá-lo, ou carregar uma cópia assinada.

Criar Novo​

Botão da barra lateral que abre "O que pretende criar?", o único sítio para adicionar inquilinos, membros da equipa, proprietários, propriedades, unidades, reservas, bloqueios, tickets, fluxos de caixa, pagamentos e faturas de despesas. Veja Menu Criar Novo.

Cronologia​

Vista das Reservas (só no computador) com cada unidade numa linha e as suas reservas e bloqueios como barras ao longo do tempo.

Curta duração​

Definição da unidade para vender uma unidade à noite no Airbnb e no Booking.com (preço por noite, taxas, limites de estadia e um calendário de preços por noite) sem alterar a sua renda mensal nem os seus contratos. A Data máx. curta duração limita até onde vai a disponibilidade da unidade para esses canais. Veja Anúncios.

D​

Datas do contrato​

O início e o fim do contrato de arrendamento (Data de início e Data de fim numa reserva), que podem diferir das datas de entrada e de saída. As Definições Globais escolhem que par o Painel e o estado da reserva usam.

Definições da Conta​

A página das Definições (barra lateral Definições, só no computador). Os separadores estão agrupados em Sistema, Equipa, Faturação e Portal do Inquilino, e só pode abrir os separadores que a sua função permite. Veja Definições.

Definições do portal​

Separador das Definições (grupo Portal do Inquilino) que controla o Portal do inquilino: o seu idioma predefinido, o que os inquilinos podem editar, que secções veem (incluindo Permitir ver histórico de transações e Permitir abrir a app Nuki a partir do portal), que campos são Obrigatório para assinar o contrato, e que Documentos obrigatórios têm de carregar antes de assinar. Veja Definições do portal.

Definições Globais​

O separador principal das Definições. Tem as predefinições de toda a conta (dados da empresa, marca, predefinições de reserva, notificações, cobranças, tickets, taxas) e os interruptores que ligam os módulos opcionais. Veja Definições Globais.

Definições pessoais​

Separador das Definições com opções que se aplicam só a si: idioma, como as unidades vagas são contadas, notificações por email e na aplicação, notificações push por dispositivo, ordem dos separadores e colunas dos tickets. Veja Definições pessoais.

Desconto​

Uma redução nas linhas de uma reserva por percentagem ou por valor fixo (Aplicar desconto), com um motivo obrigatório; as cauções e as linhas faturadas não podem ter desconto, por isso use uma nota de crédito nas linhas faturadas. Pode rever todos os descontos em Auditoria → Descontos.

Despesas​

Módulo para contratos, faturas, faturas em falta e partes de custo dos inquilinos de eletricidade, gás, água e internet. O custo das despesas das noites em que uma unidade esteve bloqueada sem reserva aparece como Absorvida: fica a seu cargo. Veja Despesas.

Devolução de valor​

Devolver dinheiro numa linha que nunca foi faturada, sem um documento fiscal. Para dinheiro faturado, use uma Nota de crédito.

Dia e mês de vencimento​

O Dia de vencimento é o dia do mês em que a renda vence, e o Mês de vencimento diz se a renda de cada mês vence nesse mês, no mês anterior ou no mês seguinte. Ambos se definem em Definições → Pagamentos, e as propriedades e as reservas podem substituí-los.

Dias de preparação​

Dias mantidos livres depois de um check-out para preparar a unidade (Prep. médio prazo e Prep. curto prazo nas Definições Globais). O calendário da unidade mostra-os como "+N dias de preparação".

Disponível a partir de​

A primeira data em que uma unidade está livre para uma estadia nova. A VIVIN calcula-a a partir das reservas, dos bloqueios e da estadia mínima, e depois soma os dias de Pré-aviso das Definições Globais → Predefinições de reserva.

Dívida Descoberta​

A parte da dívida em atraso de cada reserva acima da caução definida nessa reserva, tenha a caução sido paga ou não (Finanças → Visão Geral). As estadias curtas do Airbnb e do Booking.com ficam de fora.

Dívida total​

Encargos em atraso que continuam por pagar: Finanças → Visão Geral abrange todas as reservas, incluindo as terminadas e as canceladas, exceto aquelas cuja devolução da caução está registada, e agrupa-os por antiguidade em Antiguidade de Dívida (0–15, 16–30, 31–60 e mais de 60 dias). O cartão do Painel conta apenas as reservas em curso.

Documentos obrigatórios​

Ficheiros com nome, como uma cópia do documento de identificação ou um certificado de matrícula, que os inquilinos têm de carregar no Portal do inquilino antes de poderem assinar o contrato; lista-os em Obrigatório para assinar o contrato nas Definições do portal. Os carregamentos aparecem no separador Ficheiros da reserva com o nome do documento.

E​

Email da integração​

Email num cartão de plataforma de reserva que identifica a sua conta perante essa plataforma nos feeds de anúncios. Também pode substituir a sua chave de senhorio nos URL de feeds completos.

Emails do ciclo da reserva​

Os emails de onboarding, de check-in e de check-out que a VIVIN envia para cada reserva, nos gatilhos definidos em Definições → Comunicações → Emails do ciclo da reserva. Pode reenviar os emails de onboarding e de check-in a partir do separador Informação do Contrato da reserva. Veja Comunicações.

Em estadia​

Distintivo mostrado no lugar do estado da reserva depois de a chegada do inquilino ser registada e antes de a partida o ser. Precisa do processo de check-in / check-out com Registar chegada e partida ligado.

Encargo​

Um valor extra acrescentado ao plano de pagamento de uma reserva com o botão Encargo, com uma categoria, uma data de vencimento e um motivo. Precisa da permissão Bookings → Add Charges.

Estadia mínima e máxima​

A estadia mais curta e mais longa que uma unidade aceita, em meses. As predefinições estão nas Definições Globais → Estadia Mínima/Máxima Predefinida.

Estadias de média e de curta duração​

As estadias de média duração são estadias mensais com contrato; as estadias de curta duração são estadias à noite vendidas através de canais como o Airbnb e o Booking.com. A VIVIN conta-as separadamente no Painel e nas Vendas.

Estado da fatura​

Se uma linha de pagamento ou transação foi faturada, pelo que pode filtrar nas Finanças. Os estados faturados são Faturado, Manual (faturado fora da VIVIN) e Rascunho; os não faturados incluem Pendente, Em espera (enviado ao seu fornecedor, à espera da resposta dele), Falhou e Ignorado. Proforma marca um encargo cuja proforma foi emitida. O que significa cada um e o que fazer: Detalhes da transação.

Estado da reserva​

Futura (começa depois de hoje), Em curso, Terminada (a partir da sua data de fim) ou Cancelada. Usa as datas de check-in e de check-out, a menos que as Definições Globais → Estado da reserva — datas preferidas estejam definidas para as datas do contrato. Veja Ciclo de vida da reserva.

Estado do ticket​

Não atribuído, Rascunho, Em curso, Fechado, Cancelado ou Duplicado; para fechar um ticket, ponha-o em Concluído e a lista mostra-o como Fechado. Rascunho é um ticket agendado para daqui a mais de 30 dias, que passa a ativo à medida que a data se aproxima.

F​

FAQs​

Perguntas e respostas para os inquilinos, mostradas no separador Apoio do Portal do inquilino depois de publicadas. Escreva-as por si ou redija-as com Executar Gerador de FAQ. Veja FAQs.

Faturação VIVIN​

A faturação própria da VIVIN, com a sua numeração, taxas de imposto e modelos Word. Adicione-a em Definições → Integrações e use depois Configurar no seu cartão.

Feed de anúncios​

Um ponto de acesso da API de parceiros que permite a uma plataforma ler os seus anúncios. O feed parcial transporta disponibilidade e preços; o feed completo transporta o conteúdo completo do anúncio para publicação. Veja Feeds completos de anúncios.

Fiador e segundo inquilino​

Um Fiador garante o contrato do inquilino, e um Segundo inquilino partilha-o. Quando estão ativados nas Definições Globais → Detalhes do contrato, regista-os na reserva e eles assinam no Portal do inquilino.

Finalidade do contrato​

Campo opcional da reserva que regista por que razão o inquilino arrenda. Os seus valores, e se é obrigatório, definem-se em Definições → Categorias → Finalidade do contrato.

Finanças​

Módulo para receitas, valores de contrato, transações, pagamentos de saída, cauções e relatórios de proprietário em todo o portefólio. Veja Finanças.

Fluxo de caixa​

Um registo de receita ou despesa que não é um pagamento de inquilino, como uma fatura de fornecedor. Registe-o com o respetivo recibo em Operações → Fluxos de Caixa. Veja Operações.

Fornecedor de faturação​

O sistema que emite os seus documentos fiscais, ligado em Definições → Integrações: Invoice Express, Hostkit, Sage50c, NetSuite, Faturação VIVIN ou A-Cube (faturação eletrónica italiana). O Invoice Express, o Hostkit e o Sage50c não podem ser combinados com outro fornecedor.

Função​

Uma de seis funções da equipa: Super administrador, Administrador, Finanças, Vendas, Administrador de operações e Operações. Defina o que cada função pode fazer em Definições → Utilizadores → Permissões por função; o Super administrador tem sempre todas as permissões. Veja Utilizadores.

G​

Genius​

A IA que responde às perguntas da sua equipa sobre reservas, inquilinos e finanças, em Ferramentas → Genius e no WhatsApp. Lê os seus dados dentro das suas permissões de IA / MCP e não os pode alterar (só pode criar os seus próprios relatórios agendados); não é o ChatBot dos inquilinos. Veja Genius.

Gestor de Canais​

Separador das Vendas que mostra, para cada unidade, a que plataformas está ligada. A partir daí liga unidades a canais (um link de anúncio, um Link de calendário (iCal) ou uma Integração completa) e copia o link iCal de cada unidade. Veja Vendas.

I​

IA / MCP​

Separador das Definições onde os administradores controlam o acesso à IA: a ligação para clientes de IA externos, chaves de API, Permissões de ferramentas por área, um registo de atividade e relatórios agendados. As outras funções com a permissão Account Settings → Mcp veem uma vista só de leitura As minhas permissões. Veja IA / MCP.

IBAN virtual​

Um número de conta bancária para uma reserva, para o qual o inquilino paga por transferência bancária e que a VIVIN reconhece automaticamente. Vem com os pagamentos VIVIN.

iCal​

Formato de link de calendário para partilhar a disponibilidade. A VIVIN importa as datas bloqueadas do link de calendário de um canal, e dá a cada unidade o seu próprio link (Copiar iCal) para outros sites. Veja Airbnb & Booking.com.

ID externo​

Na API de parceiros, o ID que a própria plataforma parceira atribui a uma unidade da VIVIN. Liga a unidade ao seu anúncio nessa plataforma. Veja Mapeamento de propriedades e unidades.

Inquéritos de satisfação​

Módulo opcional que pede aos inquilinos que avaliem a estadia no Portal do inquilino nos momentos que escolhe. Crie inquéritos em Ferramentas → Inquéritos, exporte as Respostas (CSV ou Excel) com uma coluna por pergunta, e ligue Respostas a inquéritos nas Definições pessoais para receber alertas. Veja Inquéritos.

Inquilino​

Uma pessoa com uma ou mais reservas, listada no módulo Inquilinos com o seu saldo e as suas reservas. O painel do inquilino mostra os seus dados e as suas finanças em todas as reservas. Veja Inquilinos.

Integração​

Uma ligação entre a VIVIN e outro serviço: fechaduras inteligentes Nuki, fornecedores de faturação, contas do Airbnb e do Booking.com, e plataformas de reserva. Configure-a em Definições → Integrações. Veja Integrações e distribuição.

Integração completa​

Separador nos editores de propriedade e de unidade com o conteúdo de divulgação de que os mercados de parceiros e o motor de reservas precisam (textos, localização, comodidades, regras e fotos), que pode saltar se só usar a VIVIN para gerir as suas propriedades. No Gestor de Canais, "Integração completa" significa também uma ligação nos dois sentidos com o Airbnb ou o Booking.com.

Interruptor de módulo​

Uma opção de ligar/desligar nas Definições Globais que acrescenta uma funcionalidade opcional: Categorias de inquilino, Relatórios de proprietário, Planeamento de receita, Inquéritos de satisfação, Inventário, Entrada e saída, Comentários, Morada da unidade ou Códigos de acesso. Todas estão desligadas por predefinição.

Inventário​

Inventário do quarto opcional: no check-in e no check-out, os inquilinos confirmam o estado de cada item do quarto, e os itens danificados abrem tickets de manutenção. Ligue-o nas Definições Globais → Inventário, e reveja os relatórios em Operações → Inventário. Veja Inventário.

J​

Janela de cancelamento​

Valor das Definições Globais (Cancelamento e renda): quantos dias depois da entrada uma reserva Em curso ainda pode ser cancelada, em que 0 significa sem limite. O mesmo cartão tem o Cancelamento automático de move-in em dívida, que cancela as reservas cujos pagamentos de entrada continuam totalmente por pagar depois de um período de tolerância.

Janela de reserva​

Definição da unidade que define os intervalos de datas dentro dos quais os inquilinos podem reservar (Janela de entrada, Janela de saída). É partilhada com as plataformas de parceiros.

L​

Ligação de despesas​

O ID de contrato do fornecimento de eletricidade, gás, água ou internet de uma propriedade, definido em Despesas → Ligações. A VIVIN associa as faturas às propriedades por este ID e, quando várias propriedades partilham um, reparte o custo de cada dia igualmente pelas unidades ocupadas de todas essas propriedades. Veja Introduzir as faturas de utilidades do mês.

Um URL da plataforma que abre uma vista específica, como um separador de uma reserva ou uma lista filtrada. Os filtros ficam guardados no URL, por isso pode guardar nos favoritos ou partilhar uma vista. Veja Ligações diretas.

Limite de reembolso da caução​

Quantos dias tem para reembolsar a caução depois do fim do contrato ou do check-out (as Definições Globais escolhem qual). Defina a predefinição em Definições → Pagamentos; uma reserva pode substituí-la.

Limite local da renda​

A renda legal máxima de uma unidade. Os Preços duplos usam-na para dividir a renda, e cada unidade precisa de uma enquanto os preços duplos estão ligados.

M​

Mapa de custos​

Separador das Despesas que mostra o custo das despesas de cada propriedade e unidade ao longo do tempo, comparado com a ocupação. Recalcular alocações refaz as partes dos inquilinos depois de alterações.

Marca​

Cartão das Definições Globais para o seu logótipo, o logótipo do ícone, o site e as cores. Aparecem nos emails aos inquilinos, no Portal do inquilino e no ícone dele no ecrã principal.

Margem​

Um valor ou percentagem somado à sua renda nos preços enviados a uma plataforma parceira. Defina-o no cartão da plataforma em Definições → Integrações.

Método de cálculo da renda​

Como a renda é calculada nas reservas com um contrato Diário: Padrão (proporção mensal) ou Média anual (uma tarifa fixa por noite a partir da renda anual). A predefinição da conta é o Contrato diário — cálculo da renda nas Definições Globais → Cancelamento e renda, e cada reserva pode alterá-la.

Modelo de contrato​

Um ficheiro Word (DOCX) com variáveis que a VIVIN preenche para cada reserva, definido para toda a conta, para uma propriedade ou para uma unidade (ganha o mais específico). A Assinatura do senhorio que carrega é acrescentada quando o contrato é assinado. Veja Contrato.

Moeda​

A moeda da sua conta (EUR, GBP ou USD), definida nas Definições Globais → Informações gerais; aplica-se só a valores novos e fica bloqueada quando já existe dinheiro. Os pagamentos VIVIN por cartão e por IBAN virtual só funcionam em EUR.

Motor de reservas​

O site de reservas em marca branca onde os inquilinos reservam diretamente as suas unidades. A VIVIN alimenta-o com o conteúdo dos anúncios e a disponibilidade, e as suas reservas chegam com a plataforma Motor de reservas VIVIN. Veja Integração do motor de reservas.

Movimentos (Relatórios de Proprietário)​

Registo só de leitura em Finanças → Relatórios de Proprietário de todas as linhas já liquidadas (receitas, outras receitas, honorários de gestão, IVA e despesas), que filtra por proprietário, propriedade e ano e exporta para CSV ou Excel. Os relatórios continuam a ser gerados em Liquidar. Veja Movimentos.

N​

Nota de crédito​

Documento fiscal que anula todo ou parte de um valor faturado, para quando o dinheiro faturado tem de baixar. Para dinheiro que nunca foi faturado, use uma Devolução de valor.

Notificações​

Alertas na aplicação de pagamentos recebidos, pedidos de serviço, tickets, reservas agendadas, mensagens da caixa de entrada e respostas a inquéritos, abertos a partir do sino. Escolha quais recebe nas Definições pessoais. Veja Notificações.

Notificações push​

Alertas num telemóvel ou computador com a VIVIN ou o Portal do inquilino fechados, ligados por dispositivo em Definições pessoais → Notificações push, ou pelos inquilinos em Conta → Notificações do portal. Veja Notificações.

Nuki​

Fornecedor de fechaduras inteligentes suportado pela VIVIN: ligue a sua conta Nuki em Definições → Integrações e defina depois as portas como Cacifo Nuki no editor de propriedade ou de unidade. As Definições do portal podem acrescentar um link Abrir a app Nuki no Início do inquilino para as reservas com uma porta Nuki.

O​

Ocupação​

A parte das noites disponíveis que estão reservadas (nas Análises, Como funciona a Ocupação: a noite do check-out não conta e os bloqueios manuais ficam fora das noites disponíveis), enquanto a Taxa de ocupação da Visão geral das Vendas é a parte das unidades que não estão livres hoje (reservadas ou, a menos que a sua Preferência de unidades vagas as conte como vagas, bloqueadas manualmente). O gráfico Previsão de Ocupação compara a ocupação passada e a futura já reservada com a capacidade total.

Operações​

Módulo do trabalho diário: tickets, check-ins e check-outs, inventário de quartos e fluxos de caixa. Faz parte do seu plano, e a VIVIN ativa-o. Veja Operações.

OTA​

Agência de viagens online (online travel agency), como o Airbnb ou o Booking.com.

Outros​

Categoria de encargos para tudo o que não é renda, caução ou uma taxa normal, como serviços ou extras de despesas. As suas subcategorias definem-se em Definições → Categorias → Categorias de outros itens.

P​

Pagamento de saída (payout)​

Uma transferência de saída de dinheiro cobrado através dos pagamentos VIVIN, para a sua empresa, um proprietário ou um inquilino, que acompanha e confirma em Finanças → Pagamentos. Definições → Pagamentos → Pagamentos de saída define se os pagamentos de saída vão para a sua conta ou para os proprietários (Tipo de pagamento de saída) e se precisam de aprovação.

Pagamento do sistema​

Um pagamento recebido automaticamente através da VIVIN, por IBAN virtual ou cartão (Cartão de crédito (VIVIN)). Um Pagamento manual é um que regista à mão.

Pagamento em excesso​

Dinheiro que um inquilino pagou para além do que é devido. Filtre as reservas por ele com Balanço → Excesso, e registe a devolução com Marcar como reembolsado no separador Caução da reserva.

Pagamento manual​

Um pagamento que regista à mão com Criar Novo → Transferência ou com o botão Transação da reserva, como uma transferência, numerário, um cartão passado na sua secretária (Cartão de crédito) ou um pagamento recebido através de uma plataforma. Pode ficar Pendente até alguém o aprovar.

Pagamentos de check-in​

Definição da reserva que escolhe que linhas (caução, primeira renda, última renda) vencem na data de entrada. Compare com Pagamentos de confirmação.

Pagamentos de confirmação​

Definição da reserva que escolhe que linhas (caução, primeira renda, última renda) o inquilino paga para confirmar a reserva. Vencem no dia em que a reserva é criada, ou na data de entrada se esta vier primeiro.

Pagamentos VIVIN​

Pagamentos de inquilinos cobrados através da VIVIN por IBAN virtual ou cartão (só em EUR), que a VIVIN ativa na sua conta. Pode desligá-los por propriedade (Pagamentos da propriedade ativos no editor de propriedade) ou por categoria de inquilino. Veja Portal do inquilino → Pagamentos para saber quando os inquilinos veem a página Pagamentos.

Painel​

Página inicial com as vagas de hoje, a dívida, a receita mensal, a previsão de ocupação, o fluxo de caixa e as unidades vagas. Só as funções com os módulos Anúncios, Reservas, Vendas, Finanças e Despesas a veem; todos os outros aterram no seu primeiro módulo. Veja Painel.

Palavra-passe do portal​

A palavra-passe de que todos os inquilinos precisam para abrir o Portal do inquilino: definida na primeira visita a partir de um link de configuração enviado por email, e depois alterada (nunca removida) em Conta → Palavra-passe do portal. Personificar inquilino abre o portal à sua equipa sem ela. Veja Portal do inquilino.

Pedidos​

Página do Portal do inquilino onde os inquilinos reportam problemas e enviam questões. Cada pedido passa a ser um ticket das Operações com a origem "Portal do inquilino".

Penalizações por atraso​

Regra de Definições → Pagamentos que acrescenta automaticamente uma taxa de atraso, uma vez por data de vencimento em atraso (Frequência Uma vez) ou repetidamente enquanto a dívida continua por pagar, depois da Tolerância em dias e da Tolerância de dívida. Uma reserva fica de fora com Excluir esta reserva das taxas de penalização. Veja Tratar um pagamento em atraso.

Perda por imparidade​

Um ajuste que anula um valor que o inquilino deve mas não vai pagar, reduzindo o que é devido sem eliminar a linha. A VIVIN regista um quando uma caução é reembolsada enquanto o inquilino ainda deve mais do que a caução cobriu.

Planeamento​

Separador opcional das Vendas onde define objetivos mensais de receita e os compara com a receita real. Ligue-o nas Definições Globais → Planeamento de receita; precisa também da permissão Planning → Module.

Plano de Pagamento​

O calendário de tudo o que um inquilino paga por uma reserva, com datas de vencimento e estados das linhas (Agendado, Parcialmente pago, Pago, Parcial em atraso, Em atraso, Reembolsado). A VIVIN cria-o com a reserva a partir dos dados do contrato da unidade ou da reserva. Veja Alocação de pagamentos.

Plataforma de origem​

De onde veio uma reserva, como Direta, Motor de reservas VIVIN, Uniplaces, Airbnb ou Booking.com. Pode filtrar reservas e transações por ela.

Plataforma de reserva​

Um canal de vendas com o seu cartão em Definições → Integrações → Plataformas de reserva, como a Uniplaces, a Spotahome ou a Housing Anywhere, que guarda a sua comissão, margem, bloqueio de calendário e email da integração. As contas do Airbnb e do Booking.com ligam-se antes em Integrações de plataforma. Veja Integrações.

Portal do inquilino​

A aplicação web própria dos inquilinos, aberta a partir de um link privado de cada reserva e de uma palavra-passe do portal, onde assinam o contrato, pagam, enviam pedidos, veem os códigos das portas e mais. Personificar inquilino numa reserva mostra-lhe o portal como esse inquilino o vê. Veja Portal do inquilino.

Preços duplos​

Opção de Definições → Pagamentos que divide cada renda mensal numa renda limitada (o Limite local da renda da unidade) e numa linha "Outros" para o resto.

Preencher com AI​

Botão no separador Integração completa que sugere valores para campos de mercados vazios, usando as fotos e o texto que já tem. Nada é guardado até aceitar.

Preferência de unidades vagas​

Se as unidades bloqueadas manualmente contam como vagas no Painel, em Disponível agora nas Vendas e no Multicalendar. A predefinição da conta está nas Definições Globais, e cada utilizador pode substituí-la nas Definições pessoais.

Prioridade (tickets)​

Baixa, Média, Alta ou Crítica. As Definições Globais → Prioridades dos pedidos definem um prazo de resposta para cada uma, e os tickets que o falham aparecem como em atraso.

Processo de check-in / check-out​

Listas de passos opcionais que os inquilinos concluem no Portal do inquilino antes de entrarem e de saírem: contrato, pagamentos, inventário do quarto, confirmações de leitura e hora de chegada. Ligue-o nas Definições Globais e defina depois os passos em Definições → Entrada e saída. Veja Entrada e saída.

Proforma​

Um pedido de pagamento enviado ao inquilino antes da fatura final. Se é enviado por email ao inquilino, e uma cópia a si, define-se nas Definições Globais → Notificações e emails.

Pronto para check-in​

Uma reserva cujos pagamentos de entrada estão todos pagos e cujo contrato está assinado ou Não aplicável (a categoria do inquilino desliga o contrato ou o Portal do inquilino). A coluna Pronto de Operações → Entrada e saída segue a Regra de Pronto no check-in da conta, que por predefinição exige o mesmo. Veja Ciclo de vida da reserva.

Propriedade​

Um edifício ou casa no seu portefólio que contém uma ou mais unidades. O seu editor tem o proprietário, a morada, as predefinições do contrato, as taxas, as despesas, os acessos e os emails. Veja Anúncios.

Proprietário​

O proprietário de uma ou mais propriedades, definido em Definições → Proprietários; cada propriedade tem um proprietário. Um membro da equipa cujo email coincide com o de um proprietário fica ligado depois de confirmar Ligar utilizador, e passa a ver apenas as propriedades desse proprietário. Veja Proprietários.

R​

Receita​

Nas Análises (Como funciona a Receita), todos os encargos faturados no mês exceto as cauções (renda, prestações, taxas de administração, de limpeza e de saída, outros encargos), antes de descontos e de notas de crédito. Os encargos das reservas canceladas não são contados.

Regras de comunicação​

Emails automáticos (e mensagens para o telemóvel) em Definições → Comunicações, cada um enviado num gatilho como o check-in, a data de vencimento, o saldo ou Enviar agora a um público que filtra. Comece a partir de Templates ou crie uma Nova regra. Veja Comunicações.

Relatórios agendados​

Relatórios recorrentes do Genius (vagas, dívida em aberto, próximos check-ins ou, com o planeamento de receita ligado, receita versus objetivo), entregues por WhatsApp ou por email, que cria pedindo-os ao Genius. Os administradores também gerem os seus próprios relatórios em Definições → IA / MCP → Assistente Genius.

Relatórios de Proprietário​

Separador opcional das Finanças com Liquidar (preparar e gerar os acertos mensais dos proprietários) e Movimentos (conciliar todas as linhas liquidadas). Ligue-o nas Definições Globais → Relatórios de proprietário. Veja Relatórios de Proprietário.

Reserva​

A estadia de um inquilino numa unidade, com as suas datas, contrato, plano de pagamento, caução e mensagens. Abre no painel da reserva a partir das Reservas, dos Anúncios, dos Inquilinos ou das Finanças. Veja Reservas.

Reserva do gestor de canais​

Uma reserva do Airbnb ou do Booking.com recebida através de uma Integração completa no Gestor de Canais. Espelha a reserva no canal, por isso as suas datas, unidade e inquilino alteram-se lá, e não na VIVIN. Veja Airbnb & Booking.com.

RevPAR​

Receita por noite disponível: a receita dividida pelas noites disponíveis (Como funciona o RevPAR nas Análises).

S​

Saldo​

O que um inquilino pagou em comparação com o que é devido até agora numa reserva. A lista de Reservas mostra-o e filtra por Dívida (o inquilino deve dinheiro) ou Excesso (o inquilino pagou mais do que o devido).

Serviços​

Extras que os inquilinos podem pedir no Portal do inquilino, pontuais ou mensais, que podem precisar da sua aprovação e podem criar tickets automaticamente. Configure-os em Definições → Serviços. Veja Serviços.

Sessão de gestão​

Na API, iniciar sessão como utilizador da VIVIN (email, palavra-passe e um código enviado por email) para chamar a mesma API que a plataforma usa. Veja Sessão de gestão.

Subscrição​

O seu plano e a sua faturação da VIVIN: o preço por anúncio ativo e por transferência para IBAN virtual, o cartão registado e as suas faturas. Veja Subscrição.

T​

Taxa de check-in fora de horas​

Regra de Definições → Pagamentos que cobra uma taxa automaticamente pelos check-ins fora do horário de trabalho, aos fins de semana e em feriados selecionados, paga apenas pelos inquilinos cuja categoria a tem ligada. Não cobrar unidades com fechadura eletrónica usa a caixa Tem fechadura eletrónica da unidade, e não o facto de o Acesso à porta da unidade estar definido como Nuki.

Taxas​

A taxa de administração (fixa, ou por escalões consoante a duração da estadia), a taxa de limpeza (mensal ou única) e a taxa de saída (no fim de uma estadia), definidas por propriedade. Nas Definições Globais pode desligar as taxas (Visibilidade das taxas) ou mudar-lhes o nome (Nomes personalizados das taxas).

Ticket​

Uma tarefa de manutenção ou de operações com uma propriedade, prioridade, responsável, agendamento e ficheiros, gerida em Operações → Pedidos. Os tickets vêm da sua equipa, dos inquilinos, do ChatBot, de agendamentos recorrentes, de check-ins e check-outs, e de serviços. Veja Operações.

Tipo de dia de contrato​

Mensal, Quinzenal, Diário ou Prestações, que define os dias em que um contrato pode começar e terminar: o Mensal e as Prestações vão do dia 1 ao último dia de um mês, e o Quinzenal começa no dia 1 ou no dia 16. As Prestações cobram a renda em poucos pagamentos iguais, definidos em Definições → Pagamentos → Prestações de renda.

Token de parceiro​

O token de portador que uma plataforma parceira envia quando chama a sua API de integração da VIVIN. Veja Autenticação.

Transação​

Um movimento de dinheiro numa reserva (um pagamento do inquilino, encargo, reembolso, ajuste ou devolução de valor); os pagamentos são Pendente, Confirmado ou Rejeitado. Finanças → Transações lista-os todos e precisa da permissão Finance → Approve Payments.

U​

Unidade​

Um espaço arrendável dentro de uma propriedade: a propriedade inteira, um quarto ou uma cama. Cada unidade tem o seu próprio calendário, renda, limites de estadia, canais e contrato.

V​

Valores de Contrato​

O que uma reserva deve, linha a linha (renda, taxas, caução, encargos), com período, data de vencimento, valor, pago e faturado. Encontra-o em cada reserva e inquilino, e como separador das Finanças para todo o portefólio.

Vendas​

Módulo para encher as suas unidades. Os seus separadores são Visão geral, Preços (grelha de rendas de 12 meses), Multicalendar (cronologia de disponibilidade), Gestor de Canais e, quando ativado, Planeamento. Veja Vendas.

W​

Webhook​

Uma chamada que uma plataforma parceira (como a Uniplaces ou a Housing Anywhere) envia à VIVIN quando uma reserva é paga ou cancelada. A VIVIN não envia webhooks; os parceiros leem as alterações nos feeds de anúncios. Veja Webhooks.