Análises

As Análises mostram o desempenho do seu portefólio mês a mês — receita, ocupação, ADR, RevPAR e tickets de manutenção — e que propriedades, unidades ou proprietários estão à frente ou atrás.

Antes de começar

• Onde: barra lateral Negócio → Análises (https://platform.vivin.app/analytics).
• Permissão: Analytics → Module. O Super administrador, o Administrador e Finanças têm-na por defeito; um Super administrador altera-a em Utilizadores.
• Ecrã: as Análises foram feitas para computador. O menu do telemóvel não tem a linha Análises e, em ecrãs pequenos, os gráficos e os mapas de calor ficam ocultos, por isso só aparecem os rankings.
• Os números de manutenção vêm das Operações: precisam de Operations → Module e das Operações no seu plano.

Separadores e intervalo de meses

A página tem seis separadores: Resumo, Receita, Ocupação, ADR, RevPAR e Manutenção. Cada um tem o seu próprio endereço (por exemplo /analytics/revenue), por isso pode guardá-lo nos favoritos.

Para mudar os meses:

1. Clique no seletor de mês à direita, que mostra o primeiro e o último mês do intervalo.
2. Clique num mês para ver só esse mês, ou num segundo mês para fazer um intervalo ("Escolhe um mês, ou dois para um intervalo"). Use as setas para mudar de ano.
3. Ou escolha uma predefinição:

Predefinição	Meses mostrados
6M	Os últimos 3 meses, este mês e os 2 seguintes
12M	Os últimos 9 meses, este mês e os 2 seguintes. A página abre com este intervalo.
YTD	De janeiro até este mês

O intervalo mantém-se quando muda de separador, mas não fica guardado no endereço: ao recarregar a página volta o 12M.

Como funciona …

Em todos os separadores exceto o Resumo, há um ícone (i) ao lado do seletor de mês. Passe o rato sobre ele (ou chegue lá com a tecla Tab) para abrir Como funciona a Receita, Como funciona a Ocupação, Como funciona o ADR, Como funciona o RevPAR ou Como funciona a Manutenção. A bolha dá as definições desse separador, as mesmas que os gráficos usam:

Bolha	Linhas
Como funciona a Receita	Receita: todos os encargos faturados no mês exceto cauções (renda, prestações, taxas de administração, limpeza e saída, outros encargos), antes de descontos e notas de crédito; os encargos de reservas canceladas não contam. Ranking: por unidade, a receita total no período; por propriedade, a média simples da receita de cada unidade. Heatmap: receita mensal por unidade ou propriedade, mais escuro = mais alto. Previsão: meses futuros a partir de reservas confirmadas (futuras e em curso).
Como funciona a Ocupação	Taxa de Ocupação: noites ocupadas ÷ noites disponíveis × 100, por mês. Noites disponíveis: os dias do mês em que cada unidade esteve ativa, desde que foi adicionada (ou a sua primeira reserva, se anterior) até a sua propriedade ser arquivada (ou a sua última reserva terminar, se posterior); as noites com bloqueio manual ficam sempre de fora. Noites ocupadas: a sobreposição de cada reserva com o mês; o dia de check-out não conta. Ranking: noites ocupadas ÷ noites disponíveis nos meses completos do período (o mês atual só conta enquanto nenhum mês estiver completo), por unidade, propriedade ou proprietário. Heatmap: ocupação mensal; clique no cabeçalho de um mês para ordenar. Previsão: como na Receita.
Como funciona o ADR	ADR (tarifa média diária): receita total ÷ noites ocupadas. Ranking: por unidade, o ADR do período; por propriedade, a média simples do ADR de cada unidade. Heatmap e Previsão como na Receita.
Como funciona o RevPAR	RevPAR (receita por quarto disponível): receita total ÷ noites disponíveis, preço e ocupação num único valor. Ranking: por unidade, o RevPAR do período; por propriedade, a média simples do RevPAR de cada unidade. Heatmap e Previsão como na Receita.
Como funciona a Manutenção	Tickets: tickets de manutenção criados por mês. Ranking: total de tickets no período, por propriedade ou unidade. Heatmap: número de tickets por mês, mais escuro = mais. Sem linha de Previsão.

Resumo

Cinco gráficos de barras, uma barra por mês: Receita, Ocupação, ADR, RevPAR e Manutenção (tickets criados). Passe o rato sobre uma barra para ver o valor exato.

Os meses depois do atual aparecem esbatidos e marcados como Previsão: mostram o que já está reservado nas suas reservas em curso e futuras. O mês atual conta como Real mesmo antes de terminar. O Resumo não tem a bolha Como funciona …; abra um separador de métrica para ver as definições.

Receita, ADR, RevPAR e Ocupação

Estes quatro separadores partilham a mesma disposição:

• Tendência mensal: o valor do portefólio em cada mês.
• Ranking de Receita, Ranking de ocupação, Ranking de ADR ou Ranking de RevPAR: os 20 primeiros do intervalo.
• Mapa de calor: uma linha por propriedade, unidade ou proprietário e uma coluna por mês.

Métrica	Como é calculada
Receita	Todos os encargos faturados para esse mês exceto cauções: renda, prestações, taxas de administração, limpeza e saída, e outros encargos. Cada um conta pelo valor antes de descontos e notas de crédito. Os encargos de reservas canceladas ficam de fora.
Ocupação	Noites ocupadas ÷ noites disponíveis × 100. As noites ocupadas são as noites cobertas por reservas que não estão canceladas, excluindo a noite do check-out. As noites disponíveis deixam de fora as noites com bloqueio manual.
ADR	Receita ÷ noites ocupadas: o preço médio de uma noite reservada
RevPAR	Receita ÷ noites disponíveis: sobe com o preço e com a ocupação

Os valores usam a moeda da sua conta e são abreviados nos eixos dos gráficos (por exemplo €8k).

Rankings e mapas de calor

• Agrupamento: Por Propriedade ou Por Unidade, e Por Proprietário quando o seu portefólio tem mais do que um proprietário (as unidades sem proprietário ficam agrupadas como Sem proprietário). O ranking e o mapa de calor têm cada um o seu seletor, por isso pode ordenar propriedades enquanto vê a sazonalidade por unidade.
• Ranking: os 20 primeiros de todo o seu portefólio, só nos meses completos. Se nenhum mês do intervalo estiver completo, usa-se o mês atual. A receita, o ADR ou o RevPAR de uma propriedade ou proprietário é a média simples das suas unidades; a sua ocupação soma as noites de todas as suas unidades, por isso as propriedades maiores pesam mais.
• Ordenar o mapa de calor: clique no cabeçalho de um mês para ordenar as linhas por esse mês, da mais baixa para a mais alta; clique outra vez para a mais alta primeiro, e uma terceira vez para voltar à ordem do ranking.
• Detalhes do mapa de calor: os meses de previsão têm um asterisco (*) e um contorno tracejado. Passe o rato sobre uma célula para ver a ocupação, a receita, o ADR e o RevPAR dessa linha e desse mês.
• Portefólios grandes: o mapa de calor mostra as 100 primeiras linhas da métrica desse separador, depois uma linha como "e mais 162". Ordenar por um mês só reordena as linhas mostradas.

Manutenção

Conta os tickets criados em cada mês do intervalo. Os tickets fechados estão incluídos; os cancelados não.

• Tendência mensal: tickets criados por mês em todo o portefólio.
• Ranking de Manutenção: as 20 primeiras propriedades ou unidades por número de tickets no intervalo. Os únicos agrupamentos são Por Propriedade e Por Unidade.
• Mapa de calor: número de tickets por mês das 25 propriedades ou unidades com mais tickets.

Os tickets sem propriedade nem unidade ficam agrupados como Desconhecido. Para trabalhar nos próprios tickets, abra Negócio → Operações (veja Operações).

Regras e limites

• A receita das Análises é o que as reservas faturam em cada mês, antes de descontos, esteja paga ou não. Para o dinheiro recebido e para a dívida, use as Finanças, que contam os encargos depois de descontos.
• As noites com bloqueio manual são sempre retiradas das noites disponíveis; não há nenhum interruptor para as contar.
• Vendas → Visão geral mostra uma Taxa de ocupação diferente: a parte das unidades que não estão livres hoje. As Análises contam noites ao longo de cada mês, por isso os dois valores raramente coincidem.
• Os objetivos de receita ficam em Vendas → Planeamento, não nas Análises. Veja Vendas.

Resolução de problemas

Problema	Causa	Solução
As Análises estão a cinzento na barra lateral	A sua função não tem Analytics → Module	Peça a um Super administrador que a conceda
O separador e o gráfico de Manutenção estão vazios	A sua função não tem Operations → Module, ou as Operações não estão no seu plano	Peça a permissão, ou contacte a VIVIN para acrescentar as Operações
A ocupação parece demasiado alta	Bloqueios manuais antigos retiram noites às noites disponíveis	Reveja os bloqueios na Auditoria e elimine os que já não são precisos
A receita é diferente da das Finanças	As Análises contam antes de descontos e deixam as cauções de fora	Compare com as Receitas das Finanças, que são depois de descontos
O ranking ignora este mês	Os rankings usam apenas meses completos	Veja o mês atual na Tendência mensal
A página voltou aos 12M	O intervalo não fica guardado no endereço	Escolha o intervalo outra vez depois de recarregar

Dicas

• Abra a bolha Como funciona … quando alguém perguntar como se define um valor.
• Ordene Por Propriedade e mude o mapa de calor para Por Unidade para encontrar a unidade fraca dentro de uma propriedade forte.
• Reveja os bloqueios manuais antes de uma análise mensal: veja Limpar bloqueios manuais.

Relacionado

• Rever os KPI do portefólio: uma rotina mensal assente nestes separadores
• Limpar bloqueios manuais: manter os valores de ocupação rigorosos
• Finanças: pagamentos recebidos, dívida e transferências
• Vendas: preços, calendários e Planeamento de receita
• Operações: os tickets por detrás do separador Manutenção