FAQs (Generador de FAQ)
Escribe las preguntas y respuestas que ven tus inquilinos, o deja que el Generador de FAQ redacte borradores a partir de las conversaciones con ellos.
Antes de empezar
- Dónde: Configuración → FAQs, en el grupo Portal del Inquilino (
https://platform.vivin.app/settings/faqs). - Plan: todas las cuentas.
- Permisos: Account Settings → Chatbot, que por defecto solo tiene el Super administrador. Un rol con este permiso abre esta pestaña aunque no tenga el resto de Configuración.
Cada entrada empieza como borrador; los inquilinos no ven nada hasta que la publicas. Las FAQ publicadas aparecen:
- en una sección Preguntas frecuentes al final de la pestaña Soporte del portal, en cuanto hay al menos una publicada. Con Permitir crear incidencias desactivado en Ajustes del portal, la pestaña se sigue mostrando y solo contiene las FAQ; una categoría de inquilino con Soporte / chat desactivado las oculta a sus inquilinos;
- en las respuestas del asistente virtual de inquilinos, que las usa como referencia.
La lista de FAQ
La cabecera muestra "Última ejecución" (la última vez que se ejecutó el generador) y un recuento como "3/18 publicadas". Las entradas están numeradas en el orden de la lista, que es el orden en que las ven los inquilinos. Haz clic en una pregunta para ver su respuesta.
| Control | Qué hace |
|---|---|
| Asa (Arrastrar para reordenar) | Mueve la entrada; el orden se guarda al soltarla. |
| Interruptor | Publica la entrada; si lo desactivas, vuelve a borrador. |
| Lápiz (Editar) | Abre Pregunta y Respuesta, con Cancelar y Guardar. |
| Papelera (Eliminar) | La elimina cuando confirmas ¿Eliminar esta FAQ? |
Añadir una FAQ a mano
| Campo | Límites |
|---|---|
| Pregunta | Obligatoria, hasta 500 caracteres |
| Respuesta | Obligatoria, hasta 2.000 caracteres |
- Haz clic en Añadir FAQ debajo de la lista, rellena los dos campos y haz clic en Guardar. La entrada va al final de la lista como borrador.
- Activa su interruptor para publicarla.
Puedes añadir entradas a mano hasta que la lista llegue a 50; entonces Añadir FAQ se sustituye por una nota que te pide eliminar algunas antes.
Ejecutar el Generador de FAQ
Lee las conversaciones de WhatsApp y los correos de tus inquilinos, además de las Reglas especiales de tu asistente virtual, y sugiere FAQ para las preguntas más frecuentes.
| Campo | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Historial a analizar | Hasta dónde leer: de 1 a 6 meses. Cuanto más, más encuentra y más cuesta. | 3 meses |
| Modelo de IA | Sonnet 4.6 (equilibrado) u Opus 4.8 (el más capaz, con un coste de unas dos veces). | Sonnet 4.6 |
- Haz clic en Ejecutar Generador de FAQ, arriba a la derecha.
- Elige el periodo y el modelo, y revisa la estimación: los mensajes, correos y reglas que se leerán, y un intervalo de tokens y de coste en USD.
- Haz clic en Ejecutar Generador de FAQ. Suele tardar entre 10 y 30 segundos.
Qué ocurre al guardar
- Publicar, despublicar, editar o reordenar se aplica al instante en el portal y en el asistente virtual.
- Cada ejecución del generador añade hasta 10 borradores al final de la lista, empezando por las preguntas más comunes, y muestra los tokens consumidos. Nunca cambia las entradas existentes ni tus ediciones, y puede añadir borradores más allá de las 50.
Solución de problemas
- El generador no se puede ejecutar: el periodo elegido no tiene mensajes, correos ni reglas. Elige un periodo más largo.
- Los inquilinos no ven la sección de FAQ: no hay nada publicado, o su categoría de inquilino tiene Soporte / chat desactivado.
- Añadir FAQ ha desaparecido: la lista tiene 50 entradas. Elimina los borradores que no vayas a publicar.
Consejos
- Revisa las respuestas generadas antes de publicarlas: salen de conversaciones pasadas y pueden repetir precios o políticas desactualizados.
- Todos los inquilinos de la cuenta ven las mismas FAQ, así que escribe respuestas válidas para todas las propiedades o nombra la propiedad.
- El generador escribe en el idioma que usa la mayoría de tus inquilinos (en inglés si hay mezcla); los inquilinos ven cada FAQ exactamente como está escrita.