FAQs (Gerador de FAQ)
Escreva as perguntas e respostas que os seus inquilinos veem, ou deixe o Gerador de FAQ redigi-las a partir das conversas com os seus inquilinos.
Antes de começar
- Onde: Definições → FAQs, no grupo Portal do Inquilino (
https://platform.vivin.app/settings/faqs). - Plano: todas as contas.
- Permissões: Account Settings → Chatbot, que por predefinição só o Super administrador tem. Uma função que a tenha abre este separador mesmo sem o resto das Definições.
Cada entrada começa como rascunho; os inquilinos não veem nada até a publicar. As FAQs publicadas aparecem:
- numa secção FAQ no fim do separador Apoio do portal, assim que pelo menos uma estiver publicada. Com Permitir criar pedidos desligado nas Definições do portal, o separador continua a aparecer e só tem as FAQs; uma categoria de inquilino com Suporte / chat desligado esconde-as dos seus inquilinos;
- nas respostas do ChatBot dos inquilinos, que as usa como referência.
A lista de FAQs
O cabeçalho mostra "Última execução" (a última execução do gerador) e uma contagem como "3/18 publicadas". As entradas são numeradas pela ordem da lista, que é a ordem que os inquilinos veem. Clique numa pergunta para mostrar a resposta.
| Controlo | O que faz |
|---|---|
| Pega (Arrastar para reordenar) | Move a entrada; a ordem fica guardada quando a larga. |
| Interruptor | Publica a entrada; desligado volta a pô-la em rascunho. |
| Lápis (Editar) | Abre Pergunta e Resposta, com Cancelar e Guardar. |
| Caixote (Eliminar) | Elimina-a depois de confirmar Eliminar esta FAQ? |
Adicionar uma FAQ manualmente
| Campo | Limites |
|---|---|
| Pergunta | Obrigatória, até 500 caracteres |
| Resposta | Obrigatória, até 2000 caracteres |
- Clique em Adicionar FAQ por baixo da lista, preencha os dois campos e clique em Guardar. A entrada vai para o fim da lista como rascunho.
- Ligue o interruptor da entrada para a publicar.
Pode adicionar entradas à mão até a lista ter 50; depois, Adicionar FAQ é substituído por uma nota a pedir que elimine algumas primeiro.
Executar o Gerador de FAQ
Lê as conversas de WhatsApp e os emails dos seus inquilinos, mais as Regras especiais do seu ChatBot, e sugere FAQs para as perguntas mais frequentes.
| Campo | O que faz | Predefinição |
|---|---|---|
| Histórico a analisar | Até onde ler: 1 a 6 meses. Mais tempo encontra mais temas, mas custa mais. | 3 meses |
| Modelo de AI | Sonnet 4.6 (equilibrado) ou Opus 4.8 (o mais capaz, cerca do dobro do custo). | Sonnet 4.6 |
- Clique em Executar Gerador de FAQ no canto superior direito.
- Escolha a janela e o modelo, e veja a estimativa: mensagens, emails e regras a ler, e um intervalo de tokens e de custo em USD.
- Clique em Executar Gerador de FAQ. Costuma demorar de 10 a 30 segundos.
O que acontece quando guarda
- Publicar, deixar de publicar, editar ou reordenar aplica-se logo ao portal e ao ChatBot.
- Uma execução do gerador acrescenta até 10 rascunhos no fim da lista, com as perguntas mais frequentes primeiro, e mostra os tokens consumidos. As entradas existentes e as suas edições nunca são alteradas, e o gerador pode acrescentar rascunhos para além das 50.
Resolução de problemas
- O gerador não consegue executar: a janela escolhida não tem mensagens, emails nem regras. Escolha uma janela maior.
- Os inquilinos não veem a secção FAQ: não há nada publicado, ou a categoria de inquilino deles tem Suporte / chat desligado.
- Adicionar FAQ desapareceu: a lista tem 50 entradas. Elimine os rascunhos que não vai publicar.
Dicas
- Reveja as respostas geradas antes de publicar: vêm de conversas passadas e podem repetir preços ou políticas desatualizados.
- Todos os inquilinos da conta veem as mesmas FAQs, por isso escreva respostas que sejam verdadeiras para todas as propriedades, ou indique a propriedade.
- O gerador escreve no idioma que a maioria dos seus inquilinos usa (inglês quando é misto); os inquilinos veem cada FAQ exatamente como foi escrita.