Categorías de inquilino
Agrupa a tus inquilinos y elige, por grupo, lo que ven en el portal del inquilino, si reciben correos y qué reglas de reserva y de tarifas se aplican.
Antes de empezar
- Dónde: Configuración → Categorías, la tarjeta Inquilinos de arriba (
https://platform.vivin.app/settings/categories). - Plan: todas las cuentas. La tarjeta solo aparece mientras Activar las categorías de inquilino está activado en Módulos opcionales. Si lo desactivas después, la tarjeta, los filtros y los campos se ocultan, pero los inquilinos conservan su categoría y sus reglas siguen aplicándose.
- Permisos: Account Settings → Module y Account Settings → Categories. Super administrador y Administrador tienen ambos por defecto.
Una categoría pertenece al inquilino, así que se aplica a todas sus reservas. Los inquilinos sin categoría siguen los ajustes de toda la cuenta, reciben correos como siempre y nunca pagan la tarifa de check-in fuera de horario.
La tarjeta Inquilinos
Lista tus categorías, con la insignia «Por defecto para integraciones» en la categoría por defecto, o el aviso «No hay categoría por defecto para integraciones. Los inquilinos creados por integración no se asignarán automáticamente.» Haz clic en el lápiz para editar y luego en Añadir categoría, o en el lápiz de una categoría para cambiarla.
Ajustes de la categoría
| Ajuste | Qué hace | Valor predeterminado |
|---|---|---|
| Nombre | El nombre de la categoría; cada una debe ser distinta. | — |
| Por defecto para inquilinos creados por integración | Los inquilinos nuevos de plataformas asociadas que llegan sin categoría reciben esta. Solo puede haber una por defecto. | Desactivado |
| Comunicaciones / Email | Si está desactivado, VIVIN deja de enviar correos a estos inquilinos. | Desactivado |
| Múltiples reservas simultáneas | Permite reservas con fechas que se solapan y Crear reservas para varias unidades en las reservas nuevas. | Activado |
| Tarifa de check-in fuera de horario | Cobra a estos inquilinos la tarifa de check-in fuera de horario. | Desactivado |
| Acceso al Portal del Inquilino | Si está desactivado, el inquilino ve «Portal del inquilino no disponible» y las listas de abajo se guardan como desactivadas. | Activado |
- La categoría por defecto se aplica a los inquilinos de Uniplaces, Inlife, Housing Anywhere, Spotahome, el Motor de reservas VIVIN y feeds similares; no a los inquilinos de Airbnb, Booking.com o Idealista, ni a los que creas tú.
- Con Comunicaciones / Email desactivado, solo salen el enlace para crear o restablecer la contraseña del portal que pide el inquilino y los correos del Motor de reservas VIVIN. Los SMS y los mensajes de teléfono de las reglas de comunicación se siguen enviando. Comprueba este interruptor antes de asignar inquilinos.
- Con Múltiples reservas simultáneas desactivado, VIVIN rechaza una reserva que se solape con otra que el inquilino ya tiene.
- Con Acceso al Portal del Inquilino desactivado, se quitan los enlaces al portal de sus correos y su contrato aparece como No aplicable.
Campos y módulos del portal
Se muestran mientras Acceso al Portal del Inquilino está activado. Todos los interruptores empiezan activados.
Los Campos del portal del inquilino, de Nombre a Cuenta bancaria europea, deciden qué pueden editar estos inquilinos en su perfil. Un campo desactivado es de solo lectura si tiene valor y está oculto si está vacío. Un campo activado solo es editable donde Ajustes del portal también lo permite.
Módulos del portal del inquilino:
| Módulo | Al desactivarlo |
|---|---|
| Documentos / facturas | Oculta la pestaña Documentos. |
| Soporte / chat | Oculta la pestaña Soporte (solicitudes y preguntas frecuentes) y la tarjeta de solicitudes abiertas en Inicio. |
| Plan de pagos | Oculta la pestaña Pagos y el saldo. |
| Pagos VIVIN (tarjeta / vIBAN) | Oculta la pestaña Pagos y todas las opciones de tarjeta y vIBAN; los correos muestran el vIBAN como no aplicable. |
| Contrato | Oculta la pestaña Contrato y marca el contrato como no aplicable. |
| Suscripciones / extras | Oculta la pestaña Servicios. |
| Suministros | Oculta la pestaña Suministros. |
| Encuestas de satisfacción | Oculta las encuestas. Solo aparece mientras las encuestas de satisfacción están activadas. |
Para los inquilinos de una categoría, estos módulos prevalecen sobre los interruptores equivalentes de Ajustes del portal. Con Soporte / chat activado aquí, los inquilinos de la categoría pueden enviar solicitudes aunque Permitir crear incidencias esté desactivado; lo mismo ocurre con Suscripciones / extras y Suministros.
Asignar y usar categorías
- Asigna una con el campo Categoría de inquilino en la pestaña Datos del inquilino del inquilino en Inquilinos, o al añadir un inquilino con Crear nuevo → Inquilino.
- Filtra con Categorías de inquilino en Reservas, Todas las categorías en Inquilinos y el filtro de categoría en Finanzas.
- Dirige los correos con la audiencia Categorías de inquilino de una regla de comunicación.
Eliminar una categoría
En modo edición, haz clic en el icono de la papelera de la categoría y confirma con Eliminar. Solo se puede eliminar una categoría sin inquilinos; mueve antes a sus inquilinos. No se puede deshacer.
Qué pasa al guardar
- Una regla nueva se aplica a la vez a todos los inquilinos de la categoría, en todas sus reservas.
- Al desactivar Comunicaciones / Email, los correos programados de la categoría se cancelan en la próxima actualización diaria de la programación, como máximo cuando les toque enviarse; aparecen como Cancelado con un motivo de categoría de inquilino en Todas las programaciones. Al volver a activarlo se vuelven a crear, salvo los correos cuya hora de envío ya pasó.
Solución de problemas
- «El nombre es obligatorio.»: escribe un nombre.
- No se puede eliminar una categoría: todavía tiene inquilinos.
- Los inquilinos nuevos de plataformas asociadas no reciben ninguna categoría: define una categoría Por defecto para inquilinos creados por integración.
Consejos
- Cambia el nombre de una categoría en su editor; los registros conservan el vínculo.
- Define la categoría por defecto antes de conectar plataformas asociadas, para que los inquilinos nuevos tengan las reglas correctas desde el principio.