FAQs (Generatore di FAQ)
Scrivi le domande e le risposte che vedono i tuoi inquilini, oppure lascia che il Generatore di FAQ ne prepari una bozza dalle tue conversazioni con gli inquilini.
Prima di iniziare
- Dove: Impostazioni → FAQs, nel gruppo Portale Inquilino (
https://platform.vivin.app/settings/faqs). - Piano: ogni account.
- Permessi: Account Settings → Chatbot, che per impostazione predefinita ha solo il Super amministratore. Un ruolo che ce l'ha apre questa scheda anche senza il resto delle Impostazioni.
Ogni voce parte come bozza; gli inquilini non vedono nulla finché non la pubblichi. Le FAQ pubblicate compaiono:
- in una sezione FAQ in fondo alla scheda Assistenza del portale, quando ne è pubblicata almeno una. Con Consenti creazione ticket disattivato in Impostazioni portale, la scheda compare comunque e contiene solo le FAQ; una categoria di inquilino con Supporto / chat disattivato le nasconde ai suoi inquilini;
- nelle risposte del ChatBot per gli inquilini, che le usa come riferimento.
L'elenco delle FAQ
L'intestazione mostra «Ultima esecuzione» (l'ultima volta in cui è stato eseguito il generatore) e un conteggio come «3/18 pubblicate». Le voci sono numerate nell'ordine dell'elenco, che è l'ordine in cui le vedono gli inquilini. Clicca una domanda per mostrarne la risposta.
| Controllo | Cosa fa |
|---|---|
| Maniglia (Trascina per riordinare) | Sposta la voce; l'ordine si salva quando la rilasci. |
| Interruttore | Pubblica la voce; disattivato la riporta in bozza. |
| Matita (Modifica) | Apre Domanda e Risposta, con Annulla e Salva. |
| Cestino (Elimina) | La elimina dopo che confermi Eliminare questa FAQ? |
Aggiungere una FAQ a mano
| Campo | Limiti |
|---|---|
| Domanda | Obbligatoria, fino a 500 caratteri |
| Risposta | Obbligatoria, fino a 2.000 caratteri |
- Clicca Aggiungi FAQ sotto l'elenco, compila entrambi i campi e clicca Salva. La voce va in fondo all'elenco come bozza.
- Attiva il suo interruttore per pubblicarla.
Puoi aggiungere voci a mano finché l'elenco ne ha 50; poi Aggiungi FAQ è sostituito da una nota che ti chiede di eliminarne qualcuna prima.
Eseguire il Generatore di FAQ
Legge le conversazioni WhatsApp e le email dei tuoi inquilini, più le Regole Speciali del tuo ChatBot, e suggerisce FAQ per le domande più frequenti.
| Campo | Cosa fa | Valore predefinito |
|---|---|---|
| Cronologia da analizzare | Quanto indietro leggere: da 1 a 6 mesi. Più indietro trova di più, costa di più. | 3 mesi |
| Modello AI | Sonnet 4.6 (equilibrato) oppure Opus 4.8 (il più capace, circa il doppio del costo). | Sonnet 4.6 |
- Clicca Esegui Generatore FAQ in alto a destra.
- Scegli l'intervallo e il modello, e controlla la stima: messaggi, email e regole da leggere, e un intervallo di token e di costo in USD.
- Clicca Esegui Generatore FAQ. Di solito richiede da 10 a 30 secondi.
Cosa succede quando salvi
- Pubblicare, ritirare, modificare o riordinare si applica subito al portale e al ChatBot.
- Un'esecuzione del generatore aggiunge fino a 10 bozze in fondo all'elenco, con prima le domande più comuni, e mostra i token usati. Le voci esistenti e le tue modifiche non vengono mai cambiate, e può aggiungere bozze oltre le 50.
Risoluzione dei problemi
- Il generatore non riesce a partire: l'intervallo scelto non ha messaggi, email o regole. Scegli un intervallo più lungo.
- Gli inquilini non vedono la sezione FAQ: non è pubblicato nulla, oppure la loro categoria di inquilino ha Supporto / chat disattivato.
- Aggiungi FAQ non c'è più: l'elenco ha 50 voci. Elimina le bozze che non pubblicherai.
Suggerimenti
- Controlla le risposte generate prima di pubblicarle: vengono da conversazioni passate e possono ripetere prezzi o regole non più aggiornati.
- Ogni inquilino dell'account vede le stesse FAQ, quindi scrivi risposte valide per ogni proprietà, oppure indica la proprietà.
- Il generatore scrive nella lingua usata dalla maggior parte dei tuoi inquilini (inglese se è mista); gli inquilini vedono ogni FAQ esattamente come è scritta.