Categorias de inquilino
Agrupe os seus inquilinos e escolha, por grupo, o que veem no portal do inquilino, se recebem emails e que regras de reserva e de taxas se aplicam.
Antes de começar
- Onde: Definições → Categorias, o cartão Inquilinos no topo (
https://platform.vivin.app/settings/categories). - Plano: todas as contas. O cartão só aparece enquanto Ativar as categorias de inquilino estiver ativado nos Módulos opcionais. Se for desativado mais tarde, o cartão, os filtros e os campos ficam escondidos, mas os inquilinos mantêm a sua categoria e as suas regras continuam a aplicar-se.
- Permissões: Account Settings → Module e Account Settings → Categories. O Super administrador e o Administrador têm ambas por defeito.
Uma categoria pertence ao inquilino, por isso aplica-se a todas as suas reservas. Os inquilinos sem categoria seguem as definições de toda a conta, recebem emails como habitualmente e nunca pagam a taxa de check-in fora de horas.
O cartão Inquilinos
Lista as suas categorias, com um distintivo "Padrão para integrações" na categoria predefinida, ou o aviso "Sem categoria padrão para integrações. Inquilinos criados por integração não serão atribuídos automaticamente." Clique no lápis para editar, depois em Adicionar categoria, ou no lápis de uma categoria para a alterar.
Definições da categoria
| Definição | O que faz | Predefinição |
|---|---|---|
| Nome | O nome da categoria; cada um tem de ser diferente. | — |
| Padrão para inquilinos criados por integração | Os novos inquilinos de plataformas parceiras que chegam sem categoria recebem esta. Só uma predefinida. | Desativado |
| Comunicações / Email | Quando desativado, a VIVIN deixa de enviar emails a estes inquilinos. | Desativado |
| Múltiplas reservas simultâneas | Permite reservas com datas sobrepostas, e Criar reservas para várias unidades nas novas reservas. | Ativado |
| Taxa de check-in fora de horas | Cobra a estes inquilinos a taxa de check-in tardio. | Desativado |
| Acesso ao portal do inquilino | Quando desativado, o inquilino vê "Portal do inquilino indisponível" e as listas abaixo são guardadas como desativadas. | Ativado |
- A categoria predefinida aplica-se aos inquilinos da Uniplaces, da Inlife, da Housing Anywhere, da Spotahome, do Motor de reservas VIVIN e de feeds semelhantes; não aos inquilinos do Airbnb, do Booking.com ou do Idealista, nem aos inquilinos que criar.
- Com Comunicações / Email desativado, só saem ainda a ligação de definição ou de reposição da palavra-passe do portal que o inquilino pedir e os emails do Motor de reservas VIVIN. Os SMS e as mensagens telefónicas das regras de comunicação continuam a ser enviados. Verifique este interruptor antes de atribuir inquilinos.
- Com Múltiplas reservas simultâneas desativado, a VIVIN recusa uma reserva que se sobreponha a outra que o inquilino já tenha.
- Com Acesso ao portal do inquilino desativado, as ligações do portal são retiradas dos seus emails e o seu contrato aparece como Não aplicável.
Campos e módulos do portal
Mostrados enquanto o Acesso ao portal do inquilino estiver ativado. Todos os interruptores começam ativados.
Os Campos do portal do inquilino, de Nome a Conta bancária europeia, decidem o que estes inquilinos podem editar no seu perfil. Um campo desativado é só de leitura quando tem valor e fica escondido quando está vazio. Um campo ativado só é editável onde as Definições do portal também o permitem.
Módulos do portal do inquilino:
| Módulo | Ao desativá-lo |
|---|---|
| Documentos / faturas | Esconde o separador Documentos. |
| Suporte / chat | Esconde o separador Apoio (pedidos e FAQs) e o cartão de pedidos em aberto no Início. |
| Plano de pagamentos | Esconde o separador Pagamentos e o saldo. |
| Pagamentos VIVIN (cartão / vIBAN) | Esconde o separador Pagamentos e todas as opções de cartão e vIBAN; os emails mostram o vIBAN como não aplicável. |
| Contrato | Esconde o separador Contrato e marca o contrato como não aplicável. |
| Subscrições / extras | Esconde o separador Serviços. |
| Serviços | Esconde o separador Consumos. |
| Inquéritos de satisfação | Esconde os inquéritos. Listado apenas enquanto os inquéritos de satisfação estiverem ativados. |
Para os inquilinos de uma categoria, estes módulos prevalecem sobre os interruptores correspondentes das Definições do portal. Com Suporte / chat ativado aqui, os inquilinos da categoria podem enviar pedidos mesmo que Permitir criar pedidos esteja desativado; o mesmo vale para Subscrições / extras e Serviços.
Atribuir e usar categorias
- Atribua uma com o campo Categoria de inquilino no separador Dados do inquilino do inquilino em Inquilinos, ou quando adiciona um inquilino com Criar Novo → Inquilino.
- Filtre com Categorias de inquilino nas Reservas, Todas as categorias nos Inquilinos e o filtro de categoria nas Finanças.
- Dirija os emails com a audiência Categorias de inquilino de uma regra de comunicação.
Eliminar uma categoria
No modo de edição, clique no ícone do caixote do lixo na categoria e confirme Eliminar. Só se pode eliminar uma categoria sem inquilinos; mude primeiro os seus inquilinos. Não se pode anular.
O que acontece quando guarda
- Uma nova regra aplica-se de uma só vez a todos os inquilinos da categoria, em todas as suas reservas.
- Desativar Comunicações / Email cancela os emails agendados da categoria na próxima atualização diária do agendamento, o mais tardar quando vencerem; aparecem como Cancelado com um motivo de categoria de inquilino em Todos os agendamentos. Voltar a ativá-lo reconstrói-os, exceto os emails cuja hora de envio já passou.
Resolução de problemas
- "Nome obrigatório.": introduza um nome.
- Não é possível eliminar uma categoria: ainda tem inquilinos.
- Os novos inquilinos de parceiros não recebem categoria: defina um Padrão para inquilinos criados por integração.
Dicas
- Mude o nome de uma categoria no seu editor; os registos mantêm a ligação.
- Defina a categoria predefinida antes de ligar plataformas parceiras, para que os novos inquilinos tenham as regras certas desde o início.