Categorie inquilini
Raggruppa i tuoi inquilini e scegli per ogni gruppo cosa vedono nel Portale inquilino, se ricevono email e quali regole di prenotazione e di tariffa si applicano.
Prima di iniziare
- Dove: Impostazioni → Categorie, la scheda Inquilini in alto (
https://platform.vivin.app/settings/categories). - Piano: ogni account. La scheda compare solo finché Attiva le categorie inquilino è attivo in Moduli opzionali. Se lo disattivi in seguito, la scheda, i filtri e i campi sono nascosti, ma gli inquilini mantengono la loro categoria e le sue regole continuano ad applicarsi.
- Permessi: Account Settings → Module e Account Settings → Categories. Super amministratore e Amministratore hanno entrambi per impostazione predefinita.
Una categoria appartiene all'inquilino, quindi si applica a tutte le sue prenotazioni. Gli inquilini senza categoria seguono le impostazioni valide per tutto l'account, ricevono le email come al solito e non vengono mai addebitati della tariffa di check-in fuori orario.
La scheda Inquilini
Elenca le tue categorie, con un badge "Predefinita per le integrazioni" su quella predefinita, oppure l'avviso "Nessuna categoria predefinita per le integrazioni. Gli inquilini creati da integrazioni non verranno assegnati automaticamente." Clicca sulla matita per modificare, poi Aggiungi categoria, oppure sulla matita di una categoria per cambiarla.
Impostazioni della categoria
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| Nome | Il nome della categoria. Ognuno deve essere diverso. | — |
| Predefinita per inquilini creati da integrazioni | I nuovi inquilini delle piattaforme partner che arrivano senza categoria ricevono questa. Una sola predefinita. | Disattivato |
| Comunicazioni / Email | Se disattivato, VIVIN smette di mandare email a questi inquilini. | Disattivato |
| Più prenotazioni simultanee | Consente prenotazioni con date sovrapposte, e Crea prenotazioni per più unità nelle nuove prenotazioni. | Attivo |
| Tariffa di check-in fuori orario | Addebita a questi inquilini la tariffa di check-in fuori orario. | Disattivato |
| Accesso al portale inquilino | Se disattivato, l'inquilino vede "Portale inquilino non disponibile" e gli elenchi qui sotto vengono salvati come disattivati. | Attivo |
- La categoria predefinita si applica agli inquilini di Uniplaces, Inlife, Housing Anywhere, Spotahome, del motore di prenotazione Vivin e di feed simili. Non si applica agli inquilini di Airbnb, Booking.com o Idealista, né a quelli che crei tu.
- Con Comunicazioni / Email disattivato, partono ancora solo il link per impostare o reimpostare la password del portale richiesto dall'inquilino e le email del motore di prenotazione Vivin. Gli SMS e i messaggi telefonici delle regole di comunicazione vengono comunque inviati. Controlla questo interruttore prima di assegnare gli inquilini.
- Con Più prenotazioni simultanee disattivato, VIVIN rifiuta una prenotazione che si sovrappone a una che l'inquilino ha già.
- Con Accesso al portale inquilino disattivato, i link al portale vengono tolti dalle sue email e il suo contratto risulta Non applicabile.
Campi e moduli del portale
Compaiono finché Accesso al portale inquilino è attivo. Ogni interruttore parte attivo.
I Campi del portale inquilino, da Nome a Conto bancario europeo, decidono cosa questi inquilini possono modificare nel loro profilo. Un campo disattivato è in sola lettura quando ha un valore e nascosto quando è vuoto. Un campo attivo è modificabile solo dove lo consentono anche le Impostazioni portale.
Moduli del portale inquilino:
| Modulo | Se lo disattivi |
|---|---|
| Documenti / fatture | Nasconde la scheda Documenti. |
| Supporto / chat | Nasconde la scheda Assistenza (richieste e FAQ) e la scheda delle richieste aperte nella Home. |
| Piano di pagamento | Nasconde la scheda Pagamenti e il saldo. |
| Pagamenti VIVIN (carta / vIBAN) | Nasconde la scheda Pagamenti e ogni opzione con carta e vIBAN. Le email mostrano il vIBAN come non applicabile. |
| Contratto | Nasconde la scheda Contratto e segna il contratto come non applicabile. |
| Abbonamenti / extra | Nasconde la scheda Servizi. |
| Utenze | Nasconde la scheda Utenze. |
| Sondaggi di soddisfazione | Nasconde i sondaggi. Elencato solo mentre i sondaggi di soddisfazione sono attivi. |
Per gli inquilini di una categoria, questi moduli prevalgono sugli interruttori corrispondenti delle Impostazioni portale. Con Supporto / chat attivo qui, gli inquilini della categoria possono inviare richieste anche se Consenti creazione ticket è disattivato. Lo stesso vale per Abbonamenti / extra e Utenze.
Assegnare e usare le categorie
- Assegnane una con il campo Categoria inquilino nella scheda Dati inquilino dell'inquilino in Inquilini, oppure quando aggiungi un inquilino con Crea nuovo → Inquilino.
- Filtra con Categorie di inquilino in Prenotazioni, Tutte le Categorie in Inquilini e il filtro per categoria in Finanza.
- Mira le email con il pubblico Categorie inquilini di una regola di comunicazione.
Eliminare una categoria
In modalità modifica, clicca sull'icona del cestino sulla categoria e conferma con Elimina. Si può eliminare solo una categoria senza inquilini: sposta prima i suoi inquilini. Non si può annullare.
Cosa succede quando salvi
- Una nuova regola si applica subito a ogni inquilino della categoria, su tutte le sue prenotazioni.
- Disattivare Comunicazioni / Email annulla le email programmate della categoria al successivo aggiornamento giornaliero della programmazione, al più tardi alla scadenza. Compaiono come Annullate con un motivo legato alla categoria dell'inquilino in Tutte le programmazioni. Riattivarlo le ricostruisce, tranne le email il cui orario di invio è già passato.
Risoluzione dei problemi
- "Il nome è obbligatorio.": inserisci un nome.
- Una categoria non si può eliminare: ha ancora degli inquilini.
- I nuovi inquilini partner non ricevono nessuna categoria: imposta una Predefinita per inquilini creati da integrazioni.
Suggerimenti
- Rinomina una categoria nel suo editor: i record mantengono il collegamento.
- Imposta la categoria predefinita prima di collegare le piattaforme partner, così i nuovi inquilini ricevono fin dall'inizio le regole giuste.