Depósitos
Depósitos muestra el depósito de garantía de cada reserva desde el cobro hasta el reembolso, para que veas cuáles hay que devolver y registres cada reembolso.
Antes de empezar
- Dónde: Finanzas → Depósitos (
/finance/deposits). - Permisos: Finance → Module y Finance → Approve Payments (por defecto solo Super administrador). Las acciones de fila necesitan sus propios permisos (consulta Acciones de fila).
- Los ajustes que cambian los reembolsos están en Configuración → Configuración de la cuenta → Cargos y pagos: Permitir reembolso antes del fin del contrato, Permitir disputas de depósito y Usar el estado "Listo para reembolso" (consulta Valores predeterminados de reservas y pagos). La fecha límite de reembolso sale del Límite de devolución de fianza de Configuración → Pagos (consulta Pagos), que una reserva puede sustituir por el suyo.
- El rango de fechas, Otros Filtros y Exportar funcionan como se describe en Finanzas. Un depósito aparece en la lista cuando su fecha de check-in, de check-out o de límite de reembolso cae dentro del rango.
Recorrido de la pantalla
Tarjetas de cronograma
| Tarjeta | Depósitos de reservas que están… |
|---|---|
| Total | Todas |
| Futuro | Antes del check-in |
| En curso | Entre el check-in y el check-out |
| Reembolso pendiente | Después del check-out, hasta la fecha límite de reembolso |
| Vencido | Pasada la fecha límite de reembolso sin reembolso registrado |
Tarjetas del estado del ciclo de vida del depósito
No pagado, Parcialmente pagado, Totalmente pagado, En retención, En disputa, Listo para reembolso y Reembolsado. Listo para reembolso cuenta solo los depósitos que tu equipo marcó como listos mientras Usar el estado "Listo para reembolso" está activado.
Haz clic en cualquier tarjeta para filtrar la lista. Busca con Buscar unidad, inquilino o IBAN....
Columnas
| Columna | Significado |
|---|---|
| Nombre de la unidad | La unidad (o la propiedad cuando la unidad no tiene nombre) |
| Reserva | El inquilino, con el estado de la reserva |
| Importe | El depósito de garantía fijado en la reserva |
| Pagado | Cuánto de él ha pagado el inquilino |
| Saldo | El saldo de la reserva; negativo cuando el inquilino aún debe dinero |
| Devolución est. | Lo que devolverías hoy: el depósito pagado (hasta su importe), menos la parte que ya se usó para pagar cargos, más el Saldo. Nunca por debajo de cero |
| Fecha límite de reembolso | La fecha de fin del contrato o de check-out (según lo fijado en Referencia del límite de reembolso del depósito) más el número de días de Límite de devolución de fianza |
| Reembolsado el | La fecha del reembolso, una vez registrado |
| Estado | Futuro, En curso, Reembolso pendiente, Vencido, Reembolsado, o Sin reembolsar cuando la reserva no tiene fechas para situarlo |
| IBAN del inquilino | El IBAN del perfil del inquilino |
Acciones de fila
| Acción | Qué hace | Necesita |
|---|---|---|
| Marcar como reembolsado | Registra que devolviste el depósito, con fecha de hoy. En un depósito en retención, VIVIN pregunta antes ¿Devolver una fianza en retención? | Bookings → Refund |
| Revertir reembolso | Deshace el registro del reembolso después de que lo confirmes. No mueve ningún dinero | Bookings → Refund |
| Poner en retención / Liberar retención | Retiene un depósito pagado en parte o por completo (o uno listo para reembolso), por ejemplo mientras valoras daños | Bookings → Edit Items |
| Marcar disputa / Resolver disputa | Marca un depósito totalmente pagado como en disputa, o lo devuelve al flujo normal | Bookings → Dispute, y Permitir disputas de depósito activado para marcar uno |
Reembolsar un depósito
- Haz clic en Reembolso pendiente o en Vencido.
- Compara Devolución est. con Saldo: cuando Saldo es negativo, la deuda del inquilino se descuenta del depósito.
- Si necesitas cambiar el importe o descontar daños, abre la reserva y usa su pestaña Depósito. Para la rutina completa, consulta Reembolsar un depósito de garantía.
- Haz la transferencia bancaria al IBAN del inquilino.
- Haz clic en Marcar como reembolsado. Para registrar otra fecha, cámbiala en la pestaña Depósito de la reserva.
Si el depósito ya estaba facturado, el reembolso deja una nota de crédito por emitir: consulta Emitir notas de crédito.
Reglas y límites
- Marcar como reembolsado aparece cuando la estancia ha terminado (Reembolso pendiente, Vencido o Sin reembolsar) y el reembolso está permitido: desde la fecha de fin del contrato, o en cualquier momento cuando Permitir reembolso antes del fin del contrato está activado.
- Un depósito en disputa no se puede reembolsar hasta que resuelvas la disputa.
- Usar el estado "Listo para reembolso" solo añade una marca; nunca bloquea un reembolso.
- Las estancias cortas de Airbnb y Booking.com no tienen depósito de garantía, así que nunca coinciden con un filtro de depósito.
- Depósitos vencidos en el Resumen de Finanzas cuenta los depósitos vencidos de todo el histórico, sea cual sea el rango de fechas de aquí.
Solución de problemas
| Problema | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Falta Marcar como reembolsado | La estancia no ha terminado, el contrato no ha terminado, o el depósito está en disputa | Espera a la fecha de fin, activa Permitir reembolso antes del fin del contrato o resuelve la disputa |
| Falta Marcar disputa | Permitir disputas de depósito está desactivado, el depósito no está totalmente pagado o te falta Bookings → Dispute | Activa el interruptor, o pide el permiso |
| El reembolso está bloqueado en una cuenta de Hostkit | El depósito comparte una factura de Hostkit con otros cargos | Sigue los pasos de Hostkit en Transacciones |
| Devolución est. es 0 | La deuda del inquilino es mayor que el depósito pagado | Haz el seguimiento de la deuda; no queda nada que devolver |
Consejos
- Haz clic en el encabezado Fecha límite de reembolso para ordenar y trabajar primero los reembolsos más antiguos. Todas las columnas salvo IBAN del inquilino se ordenan así.
- Pon los depósitos en retención mientras valoras daños, para que nadie los reembolse por error.
Relacionado
- Finanzas: Resumen, Ingresos y los filtros compartidos
- Reembolsar un depósito de garantía: del saldo final al reembolso registrado
- Reservas: la pestaña Depósito de una reserva
- Transacciones: filas de reembolso y notas de crédito
- Valores predeterminados de reservas y pagos: interruptores de reembolso y de disputa