Cauções

As Cauções mostram a caução de cada reserva desde a cobrança até ao reembolso, para ver quais têm de ser devolvidas e registar cada reembolso.

Antes de começar

• Onde: Finanças → Cauções (/finance/deposits).
• Permissões: Finance → Module e Finance → Approve Payments (só o Super administrador por defeito). As ações por linha precisam das suas próprias permissões (veja Ações por linha).
• As definições que alteram os reembolsos estão em Definições → Definições Globais → Cobranças e pagamentos: Permitir reembolso antes do fim do contrato, Permitir contestação da caução e Usar o estado "Pronto para reembolso" (veja Predefinições de reservas e pagamentos). A data limite do reembolso vem do Limite de reembolso da caução em Definições → Pagamentos (veja Pagamentos), que uma reserva pode substituir.
• O intervalo de datas, os Outros Filtros e a Exportação funcionam como descrito em Finanças. Uma caução é listada quando o seu check-in, check-out ou data limite do reembolso cai no intervalo.

Visita ao ecrã

Cartões de cronologia

Cartão	Cauções de reservas que estão…
Total	Todas
Futuro	Antes do check-in
Em curso	Entre o check-in e o check-out
Reembolso pendente	Depois do check-out, até à data limite do reembolso
Em atraso	Depois da data limite do reembolso sem reembolso registado

Cartões de estado do ciclo de vida da caução

Não pago, Parcialmente pago, Totalmente pago, Em retenção, Em disputa, Pronto para reembolso e Reembolsado. O Pronto para reembolso conta apenas as cauções que a sua equipa marcou como prontas enquanto Usar o estado "Pronto para reembolso" está ativo.

Clique em qualquer cartão para filtrar a lista. Pesquise com Pesquisar unidade, inquilino ou IBAN....

Colunas

Coluna	Significado
Nome da unidade	A unidade (ou a propriedade quando a unidade não tem nome)
Reserva	O inquilino, com o estado da reserva
Montante	A caução definida na reserva
Pago	Quanto dela o inquilino pagou
Saldo	O saldo da reserva; negativo quando o inquilino ainda deve dinheiro
Devolução est.	O que devolveria hoje: a caução paga (até ao seu valor), menos a parte dela já usada para pagar encargos, mais o Saldo. Nunca abaixo de zero
Data limite do reembolso	A data de fim do contrato ou a data de check-out (conforme definido em Referência do limite de reembolso da caução) mais o número de dias do Limite de reembolso da caução
Reembolsado em	A data do reembolso, depois de registado
Estado	Futuro, Em curso, Reembolso pendente, Em atraso, Reembolsado, ou Não reembolsado quando a reserva não tem datas que a coloquem
IBAN do inquilino	O IBAN no perfil do inquilino

Ações por linha

Ação	O que faz	Precisa de
Marcar como reembolsado	Regista que devolveu a caução, com a data de hoje. Numa caução em retenção, a VIVIN pergunta primeiro Devolver uma caução em retenção?	Bookings → Refund
Reverter reembolso	Anula o registo do reembolso depois de confirmar. Não move dinheiro nenhum	Bookings → Refund
Colocar em retenção / Libertar retenção	Retém uma caução parcial ou totalmente paga (ou pronta para reembolso), por exemplo enquanto avalia danos	Bookings → Edit Items
Marcar disputa / Resolver disputa	Sinaliza uma caução totalmente paga como em disputa, ou devolve-a ao fluxo normal	Bookings → Dispute, e Permitir contestação da caução ativo para marcar uma

Reembolsar uma caução

1. Clique em Reembolso pendente ou Em atraso.
2. Compare a Devolução est. com o Saldo: quando o Saldo é negativo, a dívida do inquilino é retirada da caução.
3. Se precisar de alterar o valor ou deduzir danos, abra a reserva e use o seu separador Caução. Para a rotina completa, veja Reembolsar uma caução.
4. Faça a transferência bancária para o IBAN do inquilino.
5. Clique em Marcar como reembolsado. Para registar outra data, altere-a no separador Caução da reserva.

Se a caução já foi faturada, o reembolso deixa uma nota de crédito por emitir: veja Emitir notas de crédito.

Regras e limites

• Marcar como reembolsado aparece quando a estadia terminou (Reembolso pendente, Em atraso ou Não reembolsado) e o reembolso é permitido: a partir da data de fim do contrato, ou a qualquer momento quando Permitir reembolso antes do fim do contrato está ativo.
• Uma caução em disputa não pode ser reembolsada até resolver a disputa.
• Usar o estado "Pronto para reembolso" só acrescenta uma marca; nunca bloqueia um reembolso.
• As estadias curtas do Airbnb e do Booking.com não têm caução, por isso nunca correspondem a um filtro de cauções.
• Os Depósitos em atraso na Visão Geral das Finanças contam as cauções em atraso de sempre, seja qual for o intervalo de datas aqui.

Resolução de problemas

Problema	Causa	Solução
Falta o Marcar como reembolsado	A estadia não terminou, o contrato não terminou, ou a caução está em disputa	Espere pela data de fim, ative Permitir reembolso antes do fim do contrato, ou resolva a disputa
Falta o Marcar disputa	Permitir contestação da caução está desligado, a caução não está totalmente paga, ou falta-lhe Bookings → Dispute	Ligue o interruptor, ou peça a permissão
O reembolso está bloqueado numa conta Hostkit	A caução partilha uma fatura Hostkit com outros encargos	Siga os passos da Hostkit em Transações
A Devolução est. é 0	A dívida do inquilino é maior do que a caução paga	Dê seguimento à dívida; não sobra nada a devolver

Dicas

• Clique no cabeçalho Data limite do reembolso para ordenar e tratar primeiro os reembolsos mais antigos. Todas as colunas exceto o IBAN do inquilino ordenam assim.
• Ponha as cauções em retenção enquanto avalia danos, para que ninguém as reembolse por engano.

Relacionado

• Finanças: Visão Geral, Receitas e os filtros partilhados
• Reembolsar uma caução: do saldo final ao reembolso registado
• Reservas: o separador Caução de uma reserva
• Transações: linhas de reembolso e notas de crédito
• Predefinições de reservas e pagamentos: interruptores de reembolso e de disputa